深圳訊呼助力百興物流打造第四方物流平臺_呼叫中心_系統(tǒng)建設(shè)

深圳訊呼助力百興物流打造第四方物流平臺

2012/05/11

　　江蘇百興物流信息有限公司以誠信、安全、快捷、高效為服務宗旨，依托于地板.辦公家具.鋼鐵等產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢，利用先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打造出全新的物流信息平臺——中國百興物流信息網(wǎng)，是國內(nèi)有名的大型第四方物流平臺。平臺通過有效整合物流資源，實現(xiàn)了供應鏈信息共享及社會物流資源充分利用，從而降低企業(yè)運輸成本，提高企業(yè)運輸效率，實現(xiàn)了物流行業(yè)信息化。

　　百興物流采用訊呼信息的呼叫中心系統(tǒng)，建設(shè)一個快捷便利的服務通道，以求為客戶打造更好的服務平臺。在此次合作中，訊呼信息通過為百興物流搭建一個符合物流行業(yè)和公司業(yè)務需求的呼叫中心系統(tǒng)來幫助百興企業(yè)完善管理和建立良好的服務通道。

前期問題：團隊工作效率較低，管理混亂，客戶查找物流專線不方便。

解決方案：前期采用一條E1中繼，16坐席，與原有管理系統(tǒng)進行對接，后期坐席擴容至50坐席。

使用效果：通過對訂單錄入、物流查詢、訂單跟蹤和統(tǒng)計報表等功能實現(xiàn)管理的有序，同時建立了快捷的溝通渠道，提高了客戶的滿意度。

　　訊呼信息物流呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務、人工服務、錄音監(jiān)聽系統(tǒng)等緊密結(jié)合，把物流企業(yè)內(nèi)部資源、客戶訂單信息、物流供應信息、配送流程等資源通過網(wǎng)絡(luò)進行整合，加快信息更新的速度，增強物流企業(yè)自身的市場靈敏度，建立起企業(yè)的快速反應機制，增強與客戶的信息互動，實現(xiàn)供應、配送等各環(huán)節(jié)的資源的統(tǒng)一分配與利用。

　　訊呼信息物流呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)帶來的現(xiàn)實意義：

　　1. 提升物流企業(yè)及品牌形象，拓展市場份額；
　　2. 提高物流企業(yè)內(nèi)部管理效率，降低管理成本；
　　3. 7*24小時個性化服務，保證服務的連續(xù)性；
　　4. 實現(xiàn)無紙化辦公，降低物流企業(yè)運營成本；
　　5. 優(yōu)化配送供應鏈各個環(huán)節(jié)，提高整體效率；
　　6. 提供精準信息，增強物流企業(yè)及其供應鏈的市場靈敏度。
　　7.主動進行客戶關(guān)懷及滿意度調(diào)查，提高服務質(zhì)量，提升老客戶的忠誠度。
　　8.提供各類靈活的自定義統(tǒng)計報表，為企業(yè)決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。

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