訊呼為揭陽自來水公司搭建呼叫中心資費(fèi)催繳系統(tǒng)
2012/05/10
揭陽市自來水公司創(chuàng)建于1959年,歷經(jīng)四十多年艱苦創(chuàng)業(yè),由一個(gè)建廠初期只有3000噸/日生產(chǎn)能力的小水廠發(fā)展為已具備現(xiàn)代化設(shè)備、日供水能力達(dá)18萬噸的中型二類供水企業(yè)。目前擔(dān)負(fù)著我市榕城區(qū)、市經(jīng)濟(jì)開發(fā)試驗(yàn)區(qū)及東山磐東城鄉(xiāng)片區(qū)共100多平方公里面積、50萬人口的供水服務(wù)。幾十年的奮進(jìn)歷程中，公司緊緊圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宗旨，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，科技興水，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理工作向自動(dòng)化、現(xiàn)代化、信息化邁進(jìn)。
隨著揭陽自來水的生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶的增多，為了給客戶一個(gè)良好的服務(wù)形象和更加便捷的服務(wù)通道，公司決定打造信息化的客戶服務(wù)平臺(tái)，建立呼叫中心系統(tǒng)。訊呼信息以其在行業(yè)內(nèi)的出色的技術(shù)表現(xiàn)和良好的服務(wù)保障成為了此次為揭陽自來水公司搭建呼叫中心系統(tǒng)的公司。
從訊呼信息的銷售總監(jiān)謝仲亮先生處了解到，本次揭陽自來水公司的呼叫中心系統(tǒng)主要以資費(fèi)自動(dòng)催繳為主，采用了東進(jìn)的1001交換機(jī)，主要為該公司解決水費(fèi)催繳、客戶信息咨詢以及臨時(shí)緊急通知等業(yè)務(wù)。
訊呼信息資費(fèi)催繳系統(tǒng)具有簡(jiǎn)單易用的特點(diǎn)：
- 24小時(shí)不間斷進(jìn)行費(fèi)用催繳服務(wù)；
- 語音提示友好；
- 支持大話務(wù)量的主動(dòng)電話外撥服務(wù)
- 遇忙可自動(dòng)重?fù)埽ㄖ負(fù)艽螖?shù)可任意設(shè)定）；
- 工作時(shí)間可任意設(shè)定
- 數(shù)據(jù)導(dǎo)入：可定時(shí)自動(dòng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)或隨時(shí)人工導(dǎo)入數(shù)據(jù)。
- 可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)催費(fèi)通知結(jié)果；
- 可自行修改錄制系統(tǒng)提示語；可在線錄制語音，不影響系統(tǒng)運(yùn)行；
- 語音合成：可自動(dòng)語音合成朗讀姓名等中文以及各種數(shù)字
- 可查詢用戶的催繳狀態(tài)。如未催繳、已催繳、催繳失敗、通過短信發(fā)送等。
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