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揭陽供電局成功應用訊呼技術分布式呼叫中心系統(tǒng)

2011/07/08

  CTI論壇(ctiforum)7月8日消息(記者 張潔):隨著市場經濟的日益深入,電力行業(yè)與其它行業(yè)一樣其經營思想和經營策略發(fā)生了質的轉變,把用戶的需求作為企業(yè)各項工作的中心已經成為各個行業(yè)不爭的發(fā)展方向, 揭陽市供電局呼叫中心系統(tǒng)正是這種背景下應運而生的。

  此次,揭陽供電局選用的是深圳市訊呼信息技術有限公司(簡稱訊呼技術)的分布式呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)是我公司自主研發(fā)的新一代,高度一體化呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用了最新的、架構于網絡之上的CTI技術,涉及呼叫處理、智能路由、自動語音導航、呼叫數(shù)據集成、網絡及數(shù)據庫等多種先進技術的集成解決方案。是一套為廣大用電戶通過電話交互式自動服務,完成業(yè)擴受理和查詢、報修受理和查詢、電費查詢、欠費查詢、電價政策查詢、電力法規(guī)查詢、停電計劃查詢、電費催繳、欠費通知(含滯納金)、協(xié)議單位停電通知、客戶投訴受理及答復通知、客戶投訴結果查詢,其它信息查詢等業(yè)務內容的綜合服務系統(tǒng)。

  系統(tǒng)拓撲圖:
  

CTI論壇報道



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