深圳訊呼為昆明移動(dòng)提供高效電話(huà)銷(xiāo)售系統
2011/07/07
CTI論壇(ctiforum)7月7日消息（記者 楊佳林）：在電信運營(yíng)商市場(chǎng)的競爭日趨激烈的今天，運營(yíng)商間的競爭焦點(diǎn)已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉變?yōu)橐詽M(mǎn)足客戶(hù)需求為中心。這就需要銷(xiāo)售人員能快速了解潛在客戶(hù)的具體需求，分析其需求，從而滿(mǎn)足其需求，在激烈的市競爭中占據市場(chǎng)份額。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴大和銷(xiāo)售人員的不斷增加，中國移動(dòng)通信集團昆明有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)昆明移動(dòng)）決定與深圳訊呼信息的技術(shù)有限公司合作，創(chuàng )建電話(huà)銷(xiāo)售平臺來(lái)提升公司電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
訊呼技術(shù)電話(huà)銷(xiāo)售系統集程控交換技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)與數據庫技術(shù)于一體，按照營(yíng)銷(xiāo)的運作模式，采用技術(shù)領(lǐng)先、性能可靠的外呼平臺為呼叫處理和業(yè)務(wù)支撐設備，以靈活的人工、自動(dòng)服務(wù)方式提供多種客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程。企業(yè)可以根據自身業(yè)務(wù)的需求，選擇最適合的業(yè)務(wù)流程，加速信息化進(jìn)程。同時(shí)，電話(huà)外呼和短信發(fā)送功能，幫助企業(yè)完成滿(mǎn)意度調查和主動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷。提供了個(gè)性化的客戶(hù)資料自定義，滿(mǎn)足不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)模式的企業(yè)客戶(hù)更好地管理內部資料。全面的座席監控，能夠實(shí)時(shí)監控座席工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，提高座席的工作效率。
電話(huà)銷(xiāo)售系統的主要功能如下：
1、自動(dòng)外呼功能夠更好地幫助昆明移動(dòng)進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，快速收集客戶(hù)各方面的有效信息，了解客戶(hù)需求，有針對性地對潛在客戶(hù)進(jìn)行一對一的產(chǎn)品推廣。
2、系統的全程錄音功能令所有電話(huà)都可以啟用錄音功能，便于處理客戶(hù)投訴和對新來(lái)人員的培訓。
3、電話(huà)來(lái)電去電彈屏，能讓銷(xiāo)售人員根據來(lái)電號碼，了解來(lái)電客戶(hù)以往的歷史來(lái)電、去電記錄、通話(huà)錄音及訂單記錄。
4、業(yè)務(wù)報表功能，可以統計坐席每日工作量、工作內容、工作效率及成交量等，提升公司的管理水平。
電話(huà)銷(xiāo)售系統的特點(diǎn)：
1、系統功能完善，操作省事省力有助于提高昆明移動(dòng)電話(huà)銷(xiāo)售員銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。系統使用先進(jìn)的CTI技術(shù)，將IT技術(shù)和商務(wù)技術(shù)有效的融合在一起，更能體現現代商務(wù)管理的便捷。
2、對于已聯(lián)系的用戶(hù)再次來(lái)電時(shí)系統將直接彈出該用戶(hù)資料和銷(xiāo)售記錄，有利于業(yè)務(wù)員執行相應的銷(xiāo)售策略。
3、系統自動(dòng)磁盤(pán)管理，節省了管理員維護系統的精力。
4、系統安裝、維護、操作簡(jiǎn)單易懂，管理員無(wú)需多次培訓即可上手。
訊呼技術(shù)為昆明移動(dòng)提供的電話(huà)銷(xiāo)售系統分為兩期，其中一期規模為兩套60中繼48坐席，二期是在一期的基礎上，供應了兩套120中繼，供80坐席使用。該系統采用先進(jìn)CTI技術(shù)，將人工電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)形式電腦化管理，促使昆明移動(dòng)的企業(yè)效益達到最大化。
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