HXD09可編程語音交換機應用昭通119消防系統(tǒng)_呼叫中心

HXD09可編程語音交換機應用昭通119消防系統(tǒng)

2010/06/02

　　依據(jù)昭通市消防支隊119指揮中心系統(tǒng)工程建設要求，廣東恒訊達通訊技術有限公司進行了反復討論、研究，制定了如下建設方案，該方案包含了對建設項目的設計思想及系統(tǒng)所要達到的功能、實現(xiàn)方法與技術細節(jié)、設備配置和性能指標以及之所以采用這種方法和配置的科學性、合理性等若干問題均作了較為詳盡地分析論述，系統(tǒng)功能及技術指標完全符合公安部消防總局<<消防通信指揮系統(tǒng)設計規(guī)范>>和國標GB 50313-2000《公安通信指揮系統(tǒng)設計規(guī)范》的要求.

　　云南省昭通市市消防支隊下轄市區(qū)二個消防中隊，縣（市）個消防大隊，系統(tǒng)設計中將考慮支隊指揮中心及下轄二個中隊的設備配置及報價，系統(tǒng)網(wǎng)絡功能已全部考慮，但可以根據(jù)需要及資金情況分步實施。

實現(xiàn)昭通市消防“119”報警系統(tǒng)的集中接處警，克服現(xiàn)有系統(tǒng)存在的缺點。
建成火警受理子系統(tǒng)、有線通信調度子系統(tǒng)、火場指揮子系統(tǒng)、消防信息管理子系統(tǒng)、訓練模擬子系統(tǒng)等。
樹立大網(wǎng)絡概念：采用先進的通訊、計算機網(wǎng)絡技術（如CTI技術），利用現(xiàn)有的通信資源，實現(xiàn)支隊指揮中心與二個消防中隊的計算機網(wǎng)絡及相關的領導辦公室計算機大聯(lián)網(wǎng)；形成全市范圍內消防有線、無線全方位立體調度語音通道大網(wǎng)；為119、110、122、120及督查等聯(lián)網(wǎng)、大聯(lián)動打下基礎。
增加新的功能，適應新形勢的需要。
充分運用最新技術，促進指揮中心管理水平的提高，使消防管理更加現(xiàn)代化、科學化、規(guī)范化。

　　系統(tǒng)功能總體要求

　　系統(tǒng)結構

　　依據(jù)貴支隊系統(tǒng)建設要求，系統(tǒng)應由以下各部分組成：

數(shù)字調度交換機系統(tǒng)

計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)

計算機接處警系統(tǒng)

數(shù)字錄音錄時系統(tǒng)

GIS電子地圖信息系統(tǒng)

大屏幕投影系統(tǒng)

LED電子顯示屏系統(tǒng)

首長指揮調度系統(tǒng)

中隊終端(遠程終端)

預留350M無線集群系統(tǒng)接口

預留GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)接口

后備電源與應急備用系統(tǒng)

　　HXD09可編程語音交換機外觀圖：

　　接處警模式

　　本著“集中接警、就近（分散）處警”的原則，本方案所確立的119接處警模式是：

119報警電話的傳送與集中接聽模式：所有昭通市區(qū)以內的119報警電話都經(jīng)昭通市電信局統(tǒng)一匯接，通過一條PCM 2MBPS數(shù)字中繼送往支隊指揮中心HXD09語音交換機，再由HXD09經(jīng)過數(shù)模轉換、排隊分配等處理后送往支隊指揮中心各受理臺。此外，系統(tǒng)還備用了2-4條專用的模擬中繼線，用于當PCM數(shù)字鏈路發(fā)生意外時，作為傳送119報警電話的應急備用專線。
屬中隊轄區(qū)的119報警電話，支隊指揮中心接警后可將報警信息通過計算機網(wǎng)絡分別傳送至相應的消防中隊，由責任中隊分別實施處警。由于本方案在二個消防中隊分別配置遠程終端，則市區(qū)119報警電話可實現(xiàn)二級接警，即支隊和消防中隊同時接警，正常情況下支隊指揮中心只起轉發(fā)與監(jiān)控的作用；若中隊因設備故障或其它原因沒有接警，則支隊可正常接處警，可直接調度指揮相關人員或單位出警，保證接處警工作正常進行。消防中隊接處警過程與支隊相同，不再敘述。
指揮中心對下屬各中隊的指揮調度分有線、無線等多種途徑，呼叫方式可以是單呼、組呼、群呼、會議（含多方通話）等多種方式。發(fā)布指令和信息可通過計算機網(wǎng)絡發(fā)送到中隊的遠程計算機終端或打印機上，也可以通過有線傳真系統(tǒng)發(fā)送到中隊的傳真機或計算機上。
屬縣（市）消防大隊轄區(qū)的119報警電話原則上應由縣（市）消防大隊受理；由于有的大隊已建成相對獨立的指揮中心，有的正在籌備，各地進展不一，在暫不設置遠程終端的情況下,系統(tǒng)已預留網(wǎng)絡接口，可在后期分步實施聯(lián)網(wǎng)。對于呼叫到支隊指揮中心的119報警電話，指揮中心調度員按照所屬轄區(qū)就近處理和區(qū)分輕重緩急的原則來確定責任大隊，指揮中心只起轉發(fā)與監(jiān)控作用；也可直接調度指揮相關人員或單位出警。

　　工作流程簡圖

　　系統(tǒng)拓撲圖如下：
昭通市消防支隊119指揮中心組網(wǎng)示意圖

昭通市消防支隊119指揮中心組網(wǎng)示意圖
　　系統(tǒng)結構說明：

　　接處警系統(tǒng)

　　HXD09智能可編程交換機為接處警系統(tǒng)核心設備。采用七號鏈路接入PSTN網(wǎng)絡。采取中繼，鏈路熱備份方式。同時采用模擬線輔助備份方式。最大限度保證警情接入處理。采用客戶端自主設置黑名單方式防騷擾電話呼入。

　　指揮調度系統(tǒng)

　　電話呼入由交換機與局方交互取得三字段信息。可自動在接警坐席計算機屏幕上顯示主叫，機主姓名，報警地點等詳細信息。并通過后臺數(shù)據(jù)庫交互，在GIS系統(tǒng)上顯示來電地點等數(shù)據(jù)。同時由接警員接警并錄入所需數(shù)據(jù)。在接警的同時可以直接對第三方進行調度、派警，進行三方通話或多方通話。

　　數(shù)字錄音放音系統(tǒng)

　　數(shù)字錄音系統(tǒng)對打入打出系統(tǒng)的所有電話進行數(shù)字錄音。電話連通后自動錄音，斷開即自動停止。錄音內容可以通過任何一步接警坐席話機或PC客戶端來播放。
　　應急備份系統(tǒng)

　　采用多種應急方式，保證在異常情況下的來電呼入接警。

交換機內部應急方式。當CTI服務器與交換機失去通信情況下或排隊失敗的情況下，仍能保障電話呼入接警。直接將警情轉入應急坐席。

采用鏈路、中繼熱備份方式，當中繼故障時可自動切換到備份中繼，保障接警。
采用模擬線備份方式，當數(shù)據(jù)中繼故障，或停電等導致交換機不能正常工作時可無縫切換到備用模擬線上。
班長坐席功能：班長坐席可能過監(jiān)聽來聽取坐席與其它電話的通話內容。也可通過強插來參與坐席與其它電話的通話，進行三方通話。也可通過強拆來拆斷坐席與其它電話的通話。
電子地圖系統(tǒng)（GIS）:電子地圖系統(tǒng)（GIS）是公安接處警的重要輔助手段。它能根據(jù)主叫號碼，從數(shù)據(jù)庫查詢出相關信息，并利用這些信息自動在地圖上定位，實現(xiàn)與文字臺的聯(lián)動，直觀地顯示案發(fā)地點、報警地點的位置及周邊情況，必要時還可以顯示附近警力配備。系統(tǒng)能實現(xiàn)地圖的分層顯示，并且能進行位置的定位放大和縮小。做了城市監(jiān)控的地方，還可以調出監(jiān)控適時畫面。

　　出動方案編制

　　接警員接后獲取初步警情信息后，根據(jù)火災類別、火勢等級、消防實力、氣象情況、地理環(huán)境、化學危險品、滅火救援戰(zhàn)術技術等相關因素自動、半自動或人工編制等方式生成聯(lián)合出動方案。對消防重點保護單位發(fā)生的火災警情，系統(tǒng)調用有關該單位的消防救援預案，輔助編制出動方案。能對火災現(xiàn)場發(fā)出的增援請求，編制增援方案。

　　出動命令下達

　　指揮中心可向各中隊下達出動命令。通過接處警系統(tǒng)軟件，把出車命令通過計算機網(wǎng)絡下達給各中隊，有關報警信息以及出車命令的各項內容，系統(tǒng)都可自動保存到數(shù)據(jù)庫中。

　　出車命令下達后，要求值班人員及時通過調度臺向有關領導及相關部門報告該次警情的發(fā)生情況，并就有關問題、事項進行請示。報警的詳細情況，通過播放錄音了解。

　　圖片等其它資料，在出車過程中，根據(jù)具體需要通過無線數(shù)據(jù)傳輸設備進行傳輸。

　　值班人員要將整個接處警過程的有關信息進行整理存檔。在大多數(shù)情況下，系統(tǒng)能夠自動完成這個工作；但在一些特殊情況下，要求值班人員通過手工方式錄入。

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