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恒訊達(dá)HXD09構(gòu)建山東全運(yùn)會應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)

2009/11/17

1. 實現(xiàn)電話、350M無線、傳真、等多種方式接入與呼出



2. 采用呼叫智能分配和路由技術(shù)，合理分配每個接警員的呼叫話務(wù)量



3. 易于和交警總隊內(nèi)部各種信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)高度集成，從而在信息化管理上實現(xiàn)了對內(nèi)部資源和外部資源的有效整合



4. 話路、報警人三字段信息、GIS地理信息操作界面的同步轉(zhuǎn)移



5. 靈活多樣的獨(dú)立可選模塊配置



6. 多種操作權(quán)限，密碼登錄進(jìn)入本系統(tǒng)，非授權(quán)用戶不能使用，嚴(yán)格操作員等級及使用制度，充分保障系統(tǒng)安全



7. 分層模塊化設(shè)計、C/S與B/S模式相結(jié)合；



8. 電信級的應(yīng)用水平



9. 可維護(hù)性、具備故障診斷和分析工具，能幫助維護(hù)人員迅速判斷故障原因，具備有效的維護(hù)工具和系統(tǒng)自恢復(fù)工具，能保證準(zhǔn)確排除故障。



10. 集成性和擴(kuò)展性、應(yīng)充分考慮弱各子系統(tǒng)的集成和信息共享，保證系統(tǒng)總體上的先進(jìn)性和合理性，采用集中管理，操作和分散控制的模式。

基于HXD09智能語音交換機(jī)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖

四、系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能

　　1、報警接入

　　利用電信、移動、聯(lián)通等公網(wǎng)或?qū)Ｓ玫耐ㄐ啪W(wǎng)實現(xiàn)報警接入。可識別和顯示主叫號碼、用戶名稱、地址等報警用戶信息。

　　2、警情識別

　　自動實現(xiàn)報警類型識別，實現(xiàn)惡意騷擾電話的攔截。

　　3、警情記錄

　　自動處理接、處警信息的錄入登記、歸檔、保存、查詢功能。

　　4、處警調(diào)度

　　利用有線、無線通信或計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，通過話音通信、數(shù)據(jù)通信實現(xiàn)處警命令的下達(dá)，可以實現(xiàn)一警多處，多部門協(xié)調(diào)出警。

　　5、出警反饋

　　出警人利用有線、無線通信或計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向指揮中心反饋出警情況，接警員進(jìn)行反饋信息登記、保存、可查詢以往反饋信息。

　　6、數(shù)字錄音

　　實現(xiàn)報警電話、有線、無線處警調(diào)度電話的全程數(shù)字錄音，以及錄音信息的存儲、查詢、播放等功能。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖:

• 注冊


• 置忙、置閑


• 轉(zhuǎn)接/保持


• 轉(zhuǎn)接/保持


• 外撥


• 會議

• 警情接收：實時地接收本轄區(qū)的警情，必要時可以與指揮中心進(jìn)行電話協(xié)同接警。



• 跟進(jìn)指揮、協(xié)調(diào)調(diào)度；對于本單位無法處理的事件，回交指揮中心；



• 反饋指揮中心指令處警情況；



• 警情創(chuàng)建：二級指揮室均應(yīng)能直接接受報警并在終端上實現(xiàn)創(chuàng)建接警單，并應(yīng)同步上傳到指揮中心接處警數(shù)據(jù)庫；



• 本轄區(qū)（警種）的警情統(tǒng)計和分析；



• 管理和維護(hù)本轄區(qū)（警種）的警力資源信息；



• 經(jīng)申請并經(jīng)市局批準(zhǔn)，可調(diào)看相關(guān)監(jiān)控資料；



• 收集、匯總轄區(qū)各警種、各部門處警情況和轄區(qū)社會面治安情況，開展分析研判，提出對策建議；



• 各類情報信息的編寫和上傳下達(dá)工作；



• 落實上級公安機(jī)關(guān)和本級黨委、政府交辦的情報信息工作；



• 具備公安信息查詢功能。

• 警情接收：實時地接收本轄區(qū)的警情，必要時可以與指揮中心進(jìn)行電話協(xié)同接警。



• 警情確認(rèn)：對于接收的警情，向指揮中心確認(rèn)。



• 警情回復(fù)：回復(fù)警情處理情況。



• 事件回交：對于本單位無法處理的事件，回交二級指揮室。



• 消息臺：接收或發(fā)送各種協(xié)同消息。



• 警情創(chuàng)建：基層接處警終端均應(yīng)能直接接受人工報警并在終端上實現(xiàn)創(chuàng)建接警單，并應(yīng)同步上傳到指揮中心接處警數(shù)據(jù)庫。



• 轄區(qū)數(shù)據(jù)維護(hù)：維護(hù)本轄區(qū)內(nèi)的數(shù)據(jù)資源，保證數(shù)據(jù)的有效性。

• 指揮中心日常警務(wù)工作處置（會議通知、上傳下達(dá)等）；



• 查詢、處理警情信息；



• 處理中心日常事務(wù)；



• 公文處理等。

顯示接處警席位工作狀態(tài)

　　監(jiān)督臺顯示所有接處警坐席的工作狀態(tài)，并用不同的顏色標(biāo)示不同的狀態(tài)。
　　A.紅色狀態(tài)表示接處警席、班長席接警為忙狀態(tài)。
　　B.綠色狀態(tài)表示接處警席、班長席接警為閑狀態(tài)。

顯示警情數(shù)量
　　顯示按不同統(tǒng)計要求獲得的警情數(shù)量；顯示當(dāng)前排隊中接處警單；顯示當(dāng)前排隊中的報警電話。選擇接警類　　型查詢條件，接警狀態(tài)查詢條件后按查詢按鈕顯示今日當(dāng)前紀(jì)錄。點(diǎn)擊案件編號，顯示此案件詳細(xì)信息。

當(dāng)日接警信息監(jiān)督
　　接警類型監(jiān)督：報警、咨詢。
　　接警狀態(tài)監(jiān)督：全部、已接警、正在處警、到達(dá)現(xiàn)場、處理完畢。

插入接警席接警
　　監(jiān)督回訪臺可以直接插入到接處警坐席，進(jìn)行接處警過程的監(jiān)督，必要時可以直接進(jìn)行接警。
　　強(qiáng)插接警包括語音強(qiáng)插、監(jiān)聽、強(qiáng)拆。

接警信息過程線
　　顯示當(dāng)日各個報警類型的過程線，更直觀的、有效的進(jìn)行警情分析。

總接警量顯示
　　以折線、柱狀等圖形方式顯示當(dāng)日接警總量。

接警量對比
　　以折線、餅狀等圖形方式顯示當(dāng)日各個接警類型的對比。

顯示各類統(tǒng)計圖
　　顯示統(tǒng)計查詢圖。

打印常用報表
　　打印日常統(tǒng)計報表、專題圖，報表格式符合公安行業(yè)規(guī)范。

與GIS、調(diào)度臺、數(shù)字化錄音臺的聯(lián)動
　　監(jiān)督回訪臺終端包括地理信息、調(diào)度、數(shù)字錄音功能。
　　綜合指揮通過CTI技術(shù)實現(xiàn)有無線通訊指揮。
　　監(jiān)督可同過數(shù)字錄音臺進(jìn)行接處警語音信息的監(jiān)督回放。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行檢測、監(jiān)控功能

如下圖所示：

CTI論壇報道