首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CT中間件廠(chǎng)商>>北京訊鳥(niǎo)軟件

發(fā)表評論分享按鈕

每克拉美部署呼叫中心系統 啟通寶為其保駕護航

2012/02/28

　　CTI論壇(ctiforum)2月28日消息（記者 潘婷婷）: 訊鳥(niǎo)軟件日前與每克拉美鉆石商場(chǎng)展開(kāi)合作，由訊鳥(niǎo)打造的基于呼叫中心的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)及溝通平臺——啟通寶，將為每克拉美鉆石商場(chǎng)提供經(jīng)營(yíng)所涉及的呼叫中心、用戶(hù)經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售管理等全面服務(wù)，并幫助每克拉美實(shí)現了較好的售后服務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　每克拉美鉆石商場(chǎng)是一家專(zhuān)業(yè)的鉆石黃金珠寶零售商場(chǎng),商場(chǎng)是中寶協(xié)指定的放心商場(chǎng)，也是國家珠寶玉石檢測中心和國家質(zhì)量檢測中心的駐場(chǎng)商場(chǎng)，能絕對保證商場(chǎng)售賣(mài)商品的質(zhì)量。商場(chǎng)鉆飾商品的款式和品類(lèi)及其豐富，從裝修風(fēng)格、賣(mài)場(chǎng)布局、到貨品陳列、商品組合、再到促銷(xiāo)推廣、顧客服務(wù)，從外觀(guān)到內涵、從視覺(jué)到感覺(jué)，甚至聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、細微之處，都將令顧客享受到與眾不同的購物樂(lè )趣。商場(chǎng)還設置了個(gè)性化定制區，可以完全按照消費者的意愿來(lái)進(jìn)行私人款式定制。

　　每克拉美鉆石商場(chǎng)將以殷切可靠，高效益的經(jīng)營(yíng)方式為廣大市民帶來(lái)購物、消費新體驗,并且針對廣大的消費特征而制定了相應的市場(chǎng)策略,力求以規模大，品類(lèi)全，款式多，價(jià)格實(shí)惠等優(yōu)勢傾力打造“京城鉆石第一家”。隨著(zhù)每克拉美鉆石商場(chǎng)的規模逐漸擴大，重慶店、大連店和上海店已經(jīng)建成，近期在北京也將增設3家門(mén)店,并計劃在未來(lái)兩三年內，將于全國新開(kāi)數十家分店。每克拉美總裁表示，要想甩開(kāi)競爭對手，最重要是圈地，誰(shuí)先搶占誰(shuí)為王，就像電器業(yè)的國美和蘇寧“規模越大，抗風(fēng)險能力越強。”2011年7月，每克拉美鉆石網(wǎng)正式上線(xiàn)運營(yíng)，組建了一個(gè)幾十人的電商團隊，其中包括了10多個(gè)座席的專(zhuān)業(yè)客服中心。

　　應每克拉美商場(chǎng)所提出的需求，訊鳥(niǎo)軟件為其就提供了一套完善的云計算呼叫中心系統，有效的解決了每克拉美現有的困惑。首先, 每克拉美針對不同的產(chǎn)品設置了鉆石、黃金、珠寶咨詢(xún)、訂單服務(wù)、VIP服務(wù)、投訴等語(yǔ)音導航功能，使客戶(hù)可以方便選擇自己需要的服務(wù)項目，直接與相應工作人員咨詢(xún)，啟通寶IVR語(yǔ)音導航功能可以及時(shí)的對來(lái)電進(jìn)行分流，實(shí)現專(zhuān)人解決專(zhuān)有問(wèn)題，節省客戶(hù)時(shí)間，提高客服服務(wù)效率；其次來(lái)電彈屏功能，幫助客服人員準確識別客戶(hù)資料，特別是VIP用戶(hù)，在購買(mǎi)一百萬(wàn)元人民幣以上的珍品時(shí)，會(huì )通過(guò)1對1實(shí)施會(huì )所式VIP預約服務(wù)，大大提高了客戶(hù)的體驗和客戶(hù)忠誠度；此外，配合每克拉美大量的戶(hù)外和網(wǎng)絡(luò )媒體宣傳工作，啟通寶幫助每克拉美實(shí)現了較好的售后服務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　在于訊鳥(niǎo)軟件合作后每克拉美負責人評價(jià)說(shuō)，使用啟通寶最大的收獲是用戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)量明顯提升。此外，啟通寶系統運行穩定、通話(huà)語(yǔ)音質(zhì)量清晰、企業(yè)品牌與客戶(hù)滿(mǎn)意度也達到前所未有的提升。

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
訊鳥(niǎo)軟件CEO吳益民：云計算變革呼叫中心模式 2012-02-09
合生元攜手訊鳥(niǎo)軟件打造多元化營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)平臺 2012-01-16
訊鳥(niǎo)2+1成就五星電器超五星呼叫中心 2011-12-30
訊鳥(niǎo)軟件打造希弗重工電銷(xiāo)平臺 2011-12-23
訊鳥(niǎo)軟件推出云計算呼叫中心金融行業(yè)解決方案 2011-12-09

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心    云計算
分類(lèi)信息:  云計算_與_呼叫中心  云計算_與_系統建設技術(shù)  呼叫中心_與_商業(yè)  呼叫中心_與_系統建設技術(shù)
 赣州市| 台北县| 安阳县| 达拉特旗| 剑川县| 绵阳市| 南涧| 旬邑县| 台湾省| 洛浦县| 策勒县| 安陆市| 公主岭市| 江门市| 荔浦县| 湖口县| 醴陵市| 东港市| 凉山| 石林| 松阳县| 通许县| 宁阳县| 白水县| 静海县| 大足县| 土默特右旗| 勐海县| 新竹市| 义乌市| 襄樊市| 德化县| 宁陕县| 库尔勒市| 教育| 滁州市| 齐齐哈尔市| 瓮安县| 平潭县| 雅江县| 铜鼓县|