訊鳥軟件：連鎖企業(yè)如何應(yīng)對經(jīng)濟危機？
——歐洲工商管理學院培訓(xùn)沙龍滬上成功舉行
2008/11/20
11月16日，20余位連鎖企業(yè)高管放棄周日休息，趕到上海虹橋迎賓館多功能大廳參加由國家發(fā)展和改革委員會國際合作中心與INSEAD歐洲工商管理學院聯(lián)合主辦、北京訊鳥軟件組織協(xié)辦的“動蕩時代—連鎖企業(yè)擴張與調(diào)整”睿智沙龍活動。INSEAD歐洲工商管理學院的陳教授就當今全球經(jīng)濟動蕩時代，連鎖企業(yè)擴張與調(diào)整等課題與參會者進行了深入探討。
陳教授此次是應(yīng)發(fā)改委國際合作中心之邀，專程從新加坡趕到上海授課。整個培訓(xùn)課程分為兩部分，第一部分為“連鎖與特許企業(yè)擴展過程中的精準復(fù)制及本土化調(diào)整抉擇”，陳教授帶領(lǐng)大家從大量經(jīng)典案例中開拓思路，就肯德基和麥當勞“中國市場扳手腕”為案例，5個小組的成員分別進行了激烈的辯論。之后，小組代表結(jié)合自身企業(yè)實例，闡述了企業(yè)擴張時期面對價值使命、顧客使命、產(chǎn)品組合、原材料采購、產(chǎn)品遞送方式、管理系統(tǒng)與控制等核心要素如何決策的問題。下午的第二部分課程，部分學員主動共享自身企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與困難，并懇請在場各位出謀劃策，場下交流融洽、討論熱烈。參會人員表示，即使面臨經(jīng)濟寒冬，具備好的戰(zhàn)略思想及執(zhí)行力，就能夠平穩(wěn)過冬。
之后，北京訊鳥軟件有限公司副總裁、INSEAD歐洲工商管理學院工商管理碩士陳勇良先生以“連鎖企業(yè)如何利用呼叫中心促進業(yè)務(wù)發(fā)展”為題發(fā)表了演講。他表示，呼叫中心作為營銷、服務(wù)、管理工具，能夠有效提升連鎖企業(yè)的服務(wù)水平和企業(yè)形象，并提高管理效能。他以經(jīng)濟型連鎖酒店如家酒店為例，講述其借助統(tǒng)一呼叫中心，搜集分散在全國的服務(wù)需求和反饋信息再分配給各地的連鎖加盟店的業(yè)務(wù)流程。具體來說，客戶撥打統(tǒng)一的如家號碼，能夠快捷地了解到酒店的服務(wù)和促銷信息，進行電話預(yù)約，減少在門店等待的時間。對如家而言，呼叫中心可以有效緩解就餐高峰期或節(jié)假日期間“浪涌式”訂餐(房)電話的問題，還可通過呼叫中心主動向顧客推送新服務(wù)和信息。陳總進一步表示，呼叫中心非常適用于連鎖型企業(yè)使用，不僅連鎖酒店需要，對美容SPA業(yè)、餐飲業(yè)、商場連鎖業(yè)而言，也是非常必要的。
最后，16日的睿智沙龍活動在愉快的氛圍中落幕，來賓們反映在這樣高素質(zhì)的探討交流活動中，不僅結(jié)識了很多朋友，更從培訓(xùn)教授以及共同參與的同伴身上學到了很多，各位總裁及高管毫不吝嗇的出謀劃策令自身受益匪淺，氣氛十分融洽歡愉；同時教授也從此次活動中搜集到一些具體的案例作為研究，正所謂“教學相長”。大家都希望有更多類似的機會參與進來，學習的同時更能收集到解決實際問題的方案，共同促進發(fā)展！
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