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訊鳥軟件與800APP八百客結為戰(zhàn)略合作伙伴

2008/09/02

　　近日，北京訊鳥軟件有限公司和800APP八百客宣布雙方攜手整合SaaS產品，面向全國4000多萬中小企業(yè)提供“客戶關系管理+呼叫中心”的軟件產品服務，全面開拓國內SaaS市場。

　　SaaS模式因為迎合了中國目前中小企業(yè)的軟件需求因而備受追捧，據易觀國際市場調查，中國SaaS市場2007年第三季度基于SaaS模式的管理軟件企業(yè)用戶數量達到266.8萬之多。

　　對于軟件廠商而言，客戶就是價值，能否提供靈活、實用、性價比高的軟件服務，是贏得客戶的關鍵。對這一點，訊鳥軟件和800APP八百客顯然有著相同的理解。兩家公司均屬國內領先的SaaS型應用軟件提供商，前者專注呼叫中心業(yè)務，后者專注客戶關系管理領域，并涉及進銷存、OA辦公自動化、SCM供應商管理等方面。此番攜手，一是因為雙方面對相同的中小企業(yè)客戶，二是因為雙方的產品在功能和性能上有著較多的結合點，能夠為客戶提供一個完整的業(yè)務+客戶的服務體系。

　　2008年訊鳥軟件正式推出SaaS型呼叫產品“啟通寶”，這是一款簡便易操作的兼具呼叫中心和業(yè)務管理功能的呼叫產品，非常適合由傳統(tǒng)制造業(yè)向電子商務模式過渡的企業(yè)使用。通過座機、手機、互聯(lián)網的統(tǒng)一通訊，企業(yè)能夠做到隨時隨地與客戶保持溝通，建設以客戶互動為基礎的經營模式，依靠提高客服質量和客戶滿意度，留住老客戶，抓住新客戶，提高銷售業(yè)績和業(yè)務發(fā)展。

　　在“客戶為王”的網絡時代背景下，以訊鳥和800APP八百客為代表的一批關注客戶關系管理和提高客服質量的軟件產品必將迎來更大的發(fā)展空間。

CTI論壇編輯


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