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訊鳥攜手夏龍共推“中小企業(yè)級”呼叫中心

2008/08/22　　

　　 8月中旬，北京訊鳥軟件有限公司與廣東夏龍通信在深圳對外宣布結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方將通過中小企業(yè)呼叫服務(wù)“孵化器”項目，在華南及東南亞地區(qū)推廣訊鳥中小企業(yè)級的呼叫產(chǎn)品——“啟通寶”；并借助夏龍通信在香港及北美地區(qū)的優(yōu)勢資源，進一步開拓上述市場。北京訊鳥軟件副總姜冬良先生，夏龍通信總裁李國平先生、副總李秋菊女士出席會議。

　　 呼叫中心進入中國已有十年，并先后在電信、銀行、保險等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。隨著近年來我國市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，服務(wù)行業(yè)迅速崛起，傳統(tǒng)的企業(yè)商品交易行為向客戶經(jīng)營行為轉(zhuǎn)換的趨勢也日益明顯。客戶經(jīng)營時代已經(jīng)來臨。注重客戶、注重服務(wù)、提高服務(wù)水平、提高客戶忠誠度等問題逐漸成為企業(yè)關(guān)注的焦點。而賽迪顧問最近的一項調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，隨著證券、保險、計算機、家電、制造業(yè)、旅游、物流、零售及電子商務(wù)等行業(yè)在呼叫中心應(yīng)用上的進一步成熟，中、小型呼叫中心市場的需求逐漸增多。

　　 2008年4月，訊鳥針對中小企業(yè)群體推出托管租用型呼叫中心——啟通寶。該產(chǎn)品提供靈活便捷的在線租用模式，除具有與傳統(tǒng)呼叫中心一樣排隊、錄音等功能外，還具有高融合性、移動性、靈活布局等特點。通過SaaS(Software as a Service)模式，訊鳥能夠為中國千萬計的中小企業(yè)提供便捷靈活的呼叫中心解決方案和服務(wù)，從而為企業(yè)建立客戶互動經(jīng)營、提高服務(wù)質(zhì)量水平、強化企業(yè)核心競爭力提供有效保障。

　　 與訊鳥致力為中小企業(yè)提供有效溝通服務(wù)一樣，夏龍通信也正在大力推廣網(wǎng)絡(luò)互動中心服務(wù)，并提出“將深圳工作帶回家鄉(xiāng)去”的口號。夏龍計劃采取中小企業(yè)呼叫服務(wù)“孵化器”的方式，培養(yǎng)深圳地區(qū)的各省人才，讓他們即使回到家鄉(xiāng)也能借助訊鳥的SaaS平臺對項目進行統(tǒng)一管理與運營。這無疑將創(chuàng)立國內(nèi)中小企業(yè)呼叫中心發(fā)展的新模式，雙方期待由此開啟共同開發(fā)中小企業(yè)信息化大格局的合作。

　　 北京訊鳥軟件副總姜冬良先生和夏龍通信總裁李國平對雙方的合作均表示出強烈信心。姜總表示：“與夏龍的合作，將帶動我們在華南區(qū)乃至東南亞地區(qū)的市場，我們對此非常期待。”

背景資料：

　　 夏龍通信：夏龍通信是從中國走向國際化的通信企業(yè)，業(yè)務(wù)地區(qū)包括了中國大陸、美國、香港特區(qū)，業(yè)務(wù)內(nèi)容包括了國際數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)，也包括了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)互動中心服務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、Wimax項目開發(fā)等業(yè)務(wù)。與一般傳統(tǒng)呼叫中心的流水線式工作模式不同，夏龍的網(wǎng)絡(luò)互動服務(wù)是完全針對電子商務(wù)網(wǎng)站所開展的多媒體式熱線服務(wù)，包括導(dǎo)購、咨詢、服務(wù)、訂單、回訪、信息搜索等，這種運營模式迎合了廣大中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的需求特點，這也是引進美國網(wǎng)絡(luò)客服模式的大膽創(chuàng)新。“做中國的國際化企業(yè)，做世界的中國企業(yè)”，這正是夏龍通信董事長李國平先生的格言。

　　 北京訊鳥：北京訊鳥軟件有限公司創(chuàng)立于2001年，是國內(nèi)領(lǐng)先的互動商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商，為企業(yè)客戶提供客戶開發(fā)、經(jīng)營、管理等全套互動的通訊服務(wù)。

　　 目前，訊鳥的企業(yè)客戶已達到500多個，遍布旅游、電子商務(wù)、電信、電力、郵政、稅務(wù)、金融、保險、煙草、交通、教育、制造業(yè)、公共事業(yè)、政府等行業(yè)。訊鳥依靠多年的呼叫中心運營經(jīng)驗和專業(yè)化服務(wù)，幫助阿里巴巴、藝龍、九城游戲、智聯(lián)招聘等在內(nèi)的眾多公司建立了以呼叫中心為核心的商務(wù)新模式，為企業(yè)的飛速發(fā)展做出了卓越貢獻。

　　 2007年訊鳥在集散服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，推出全新客戶互動商務(wù)溝通平臺——啟通寶，依靠互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了呼叫通訊、客戶管理、業(yè)務(wù)管理的無縫結(jié)合，為企業(yè)更好把握銷售機會、管理客戶關(guān)系提供了保障。啟通寶既可滿足企業(yè)以客戶為中心的設(shè)計要求，也可滿足企業(yè)數(shù)字化管理的設(shè)計要求。中小企業(yè)主無需大規(guī)模投資即可輕松享受決策、投資、維護、運營、管理等全流程的系統(tǒng)服務(wù)，更可順利搭乘客戶經(jīng)營新經(jīng)濟時代的高速列車，向業(yè)績新高峰發(fā)起沖擊。

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