突破：從業(yè)務溝通信息化開始！
訊鳥軟件舉辦“中小企業(yè)信息化發(fā)展優(yōu)先級”沙龍活動
2008/06/19
隨著我國信息化進程的加快，已經有越來越多的中小企業(yè)將信息化作為自己的戰(zhàn)略發(fā)展目標，并開始利用電子商務模式來改造生產、經營、管理的各個環(huán)節(jié)，以應對日益激烈的市場競爭。什么是中小企業(yè)的信息化，如何推動企業(yè)信息化進程，中小企業(yè)如何確立信息化發(fā)展的優(yōu)先級。圍繞這一系列問題，北京訊鳥軟件有限公司6月14日聯(lián)合中小企業(yè)信息網開展了“中小企業(yè)信息化發(fā)展優(yōu)先級”沙龍活動，與北京地區(qū)30多位各行業(yè)的中小企業(yè)代表一起進行了深入的交流和探討。
專業(yè)資料顯示，企業(yè)信息化是企業(yè)利用現代信息技術，通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經濟效益和企業(yè)競爭力的過程。一般來講，建立自己的網站通常被認為是企業(yè)信息化建設的第一步，電子商務更被看作為企業(yè)信息化的重要標志。近年來隨著阿里巴巴的迅速崛起，如何成功運用電子商務成為中小企業(yè)主們津津樂道的話題。甚至傳統(tǒng)的服裝產業(yè)也受到電子商務熱潮的席卷，靠網絡直銷模式橫掃市場的男裝品牌“黑馬”PPG自不用說，老牌男裝報喜鳥、雅戈爾近期也紛紛推出自己的網絡直銷平臺，嘗試電子商務路線。
沙龍現場，訊鳥軟件（www.infobird.com）總裁吳益民，營銷戰(zhàn)略專家、歐洲工商管理學院MBA陳勇，企業(yè)管理咨詢專家、中國互聯(lián)網協(xié)會政策資源委員潘濤與參會嘉賓們侃侃而談、并先后從各自的專業(yè)角度進行了觀點闡釋。吳總認為：中小企業(yè)信息化的第一步是業(yè)務溝通信息化。何謂業(yè)務溝通信息化，就是將所有的業(yè)務溝通過程變成可記錄、可分析、可模擬的信息數據，做到有據可查、有源可尋，讓企業(yè)管理者更為準確、輕松地掌握公司業(yè)務信息，加強管理。中小企業(yè)普遍面臨資金相對薄弱、銷售人員流失嚴重的問題，企業(yè)主掌握原始數據資料就顯得非常重要。吳總進一步闡釋說：基于SaaS模式的呼叫中心，比如訊鳥的“啟通寶”產品就是專門針對中小企業(yè)的商務溝通工具，通過它企業(yè)主們能夠有效開展電子商務業(yè)務，并通過呼叫中心將客戶管理、企業(yè)運營很好地結合起來。這樣一來，呼叫中心不再是成本中心而成為聯(lián)系客戶和業(yè)務之間的關鍵支撐體系。
之后，陳勇先生和潘濤先生著重從營銷理論的演變和企業(yè)案例角度闡述了信息化時代下中小企業(yè)如何開展電子商務業(yè)務等問題。信息化時代讓溝通變得非常便捷，同時也豐富了原有的營銷理論。銷售繞過了渠道、專賣店等中間環(huán)節(jié)，讓商品消費者通過廣告、郵件、電話、網絡等途徑完成獲得產品信息、比較甄選、決定購買、下單訂貨的全過程。這就是直復營銷，也稱為無店鋪銷售。PPG男裝品牌在兩年之內超越老牌男裝的秘訣就在于此：熟練、精準、成功地運用了直復營銷，這是溝通信息化造就的“快公司”，也是中國直復營銷的奇跡。
4P到4C的轉化，反映出我們這個信息化時代下營銷觀念的轉變，其核心在于，由注重產品和渠道到關注客戶和客戶需求，4P即產品Product、價格Price、渠道Place、促銷Promotion，4C指顧客Customer、成本Cost、便利Convenient、溝通Communication。這表明：新客戶時代已經來臨！無論是直復營銷，還是4C理論，其核心都是相同的：細分客戶、關注客戶需求。營銷理論的發(fā)展是信息化時代大趨勢使然，本質都是為了更好滿足客戶需求、服務客戶。而所有這一切實現的基礎便是與客戶溝通的信息化，擴大點說，也即業(yè)務溝通信息化。
在一輪嘉賓互動之后，酒圈網經理總經理宓卓從自身企業(yè)應用實踐角度闡述了中小型電子商務網站如何利用呼叫中心開展業(yè)務的實例。據悉，目前酒圈網已經擁有了10萬客戶，并在第一年就達到了盈利。宓卓將這一切歸結為呼叫中心的成功應用。
沙龍會議現場氣氛十分熱烈，一度出現“爭搶話筒”的場面。與會者就如何開展電子商務業(yè)務及共同關注的行業(yè)問題進行了充分的交流和探討。而吳總和宓總儼然成為了沙龍會議“最受歡迎的人”，幾乎沒有落座的機會，一直在回答各類問題。參會嘉賓紛紛表示，期待訊鳥軟件公司以后再多組織類似的沙龍活動，讓彼此有更多學習交流的機會。
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