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北京訊鳥軟件
訊鳥軟件建設民政部緊急救援中心呼叫中心案例
2006/09/26
背景
作為我國第一家緊急救援事業(yè)促進機構,民政部緊急救援促進中心是我國緊急救援事業(yè)的協(xié)調促進部門,在現行救援體制框架內,作為政府救援事業(yè)的重要補充,享有獨立的事業(yè)法人地位。
需求
符合電子政務系統(tǒng)建設標準和規(guī)范,在設計和開發(fā)必須采用國際、國家有關標準和技術規(guī)范,確保開放而安全。必須充分考慮系統(tǒng)7*24小時穩(wěn)定、可靠、連貫地實現較低成本和較高效率運行,以確保系統(tǒng)建設獲得最好的應用效果。具備兼容性、適應性、擴展性、易使用性、可維護性和可管理性。系統(tǒng)數據要求備份與恢復。
解決方案
第一期工程包括16個座席,6路模擬中繼接入媒體網關。2006年7月6日安裝,三天后投入試運行。以后會擴充座席數,并以一路E1,SS7信令接入。由于其業(yè)務需要極高的可靠性,媒體網關、控制中心、數據庫服務器、以及業(yè)務平臺放置在電信機房托管,錄音服務器放在中心本地局域網內。
成果與效益
建設成本
:無需用戶交換機和電話的布線。
座席的分布
:另外,基于互聯網的呼叫中心,座席只需要一臺帶耳麥的能上網的計算機,“中心”完全可以呈分布狀態(tài)。座席地點可以跨區(qū),跨市,甚至跨省。
座席的增減
:與傳統(tǒng)呼叫中心使用的交換機相比,由于不受座席License的限制,企業(yè)可以根據呼叫量或其它因素任意增減座席。
多一種接入方式
:除PSTN電話呼叫外,因特網用戶可以直接進行網絡呼叫。
北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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