訊鳥外撥系統(tǒng)_外撥

訊鳥外撥系統(tǒng)

2005/11/24

　　訊鳥外撥系統(tǒng)提供預(yù)覽撥號和預(yù)測撥號兩種方式。

　　預(yù)覽撥號（Preview Dial）先占用某一座席，確定有空閑座席被占用后再發(fā)起外撥。此種方式的優(yōu)點為當(dāng)外撥成功時確保有座席可以為之服務(wù)，缺點為撥號失敗后也占用座席，且由座席手動撥號。

　　預(yù)測撥號（Predict Dial）根據(jù)當(dāng)前座席或IVR的可用資源數(shù)，在流程中預(yù)測情況，當(dāng)條件允許時撥通外線，再轉(zhuǎn)接到座席或IVR。此種方式的優(yōu)點為當(dāng)外撥失敗時不占用座席或IVR資源，且為自動撥號，缺點為撥通后無法確保有座席或IVR資源可以為之服務(wù)。

　　訊鳥外撥器為呼出管理提供一種第三方控制的、柔性的、可以自定的外撥策略，從而使呼叫中心具有和客戶雙向溝通的能力。該系統(tǒng)可以和其它公司的符合國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品集成、也可以與本公司的其他產(chǎn)品搭配，快速地架構(gòu)呼叫中心解決方案，適應(yīng)不同的用戶需求。

提高集成商的工作效率，簡化集成商的工作

多種硬件支持。支持目前通用的多種交換機，如Avaya 8系列、Avaya Definify系列、Avaya IP OFFICE、 Alcatel 4400、Alcatel OXE系列、Simense Hicom系列,Nortel Meridian系列等

方便直觀的圖形化設(shè)計工具，可以設(shè)計柔性的外撥策略

專門的安裝和配置工具，易于使用

先進的技術(shù)基礎(chǔ)，保證系統(tǒng)對環(huán)境的適應(yīng)性。基于XML, COM+的架構(gòu)，可以增加更多的組件

提高服務(wù)商的客戶滿意度、工作效率

可以和后臺工作流配合，通過預(yù)覽撥號方式，先送到座席員桌面,發(fā)起回訪等呼叫，使客戶服務(wù)形成一個閉環(huán)

通過批量撥號，降低人工的工作量。根據(jù)不同的流程設(shè)置在外撥接通后，可以轉(zhuǎn)移到自動語音通知或人工交互，提高工作效率

通過漸進式撥號（即在知道有空閑的傳真資源或人工座席后，再撥號），提高外撥成功率，幫助運營商提高收入

通過流程提取名單，可以實現(xiàn)個性化的批量催費，提高催收成功率，同時降低人工費用

通過流程提取名單，可以實現(xiàn)個性化的批量推銷，提高推銷成功率

支持管理和改進

　　實時監(jiān)控、報表的功能

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯

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