訊鳥WEB呼叫中心成功應用廣東順德電力
2003/03/18
北京訊鳥軟件有限公司的訊鳥WEB呼叫中心近日在廣電集團佛山順德供電分公司成功開通并投入使用，為用戶提供了一種全新的互動客服方式，得到了公眾的好評。Web 呼叫中心就是基于Internet 的呼叫中心，主要作用是提供同一網頁的客戶和座席的交互功能，即當客戶發(fā)起 Web 呼叫后，座席員通過 web 應答，可以得到與客戶一致的Web 頁面。在此頁面一方的操作可以同時讓另一方可見，同時可以接通IP通話，從而通過對話和數據的共享達到為客戶直接服務的目的。訊鳥Web 呼叫中心具有文字聊天、頁面推送、表單共享、護航瀏覽的基本功能。
為了達到利用Web呼叫中心實戰(zhàn)的目的，訊鳥軟件提供了如下超強功能：
·鼠標跟蹤：客戶和座席可以看見對方的鼠標軌跡，便于講解和培訓；
·提交處理：通過設置，只讓客戶可以提交入庫；
·點擊通話：通過融合IP 語音網關,使客戶可以通過聲卡和耳機(麥克)直接與座席進行通話；
·座席和客戶都可輕松突破防火墻的限制；
·Web呼叫和IP語音呼叫都通過Avaya交換機統(tǒng)一排隊, 執(zhí)行統(tǒng)一的排隊策略。
北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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