外包呼叫中心的好幫手 --- “訊鳥”呼叫中心生成平臺(tái)
2001/02/09
隨著企業(yè)服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)，呼叫中心作為企業(yè)對(duì)外提供服務(wù)的平臺(tái)，擁有了集中受理、處理大量信息的能力，統(tǒng)一管理企業(yè)和用戶之間的各種聯(lián)系，為客戶提供細(xì)致、周到的超出客戶期望的服務(wù)，同時(shí)以客戶為中心出發(fā)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理和進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組，是企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶、贏得客戶、保有客戶的最重要的手段。國(guó)內(nèi)外大量事實(shí)證明，是否建立新一代的呼叫中心，正成為成功和失敗的“分水嶺”。一般企業(yè)建立呼叫中心面臨種種限制和很大的困難。企業(yè)只能通過變通，采用其它方法，提供很有限的、低效率、低質(zhì)量的服務(wù)，建立呼叫中心成為企業(yè)“可望而不可即”的夢(mèng)想。外包綜合服務(wù)呼叫中心承包企事業(yè)單位的服務(wù)，直接回避了以上企事業(yè)單位自身建立呼叫中心所面臨的種種困難。然而，外包呼叫中心建立過程中存在以下問題：
北京京洲融華網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，根據(jù)其在呼叫中心的多年工作經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出“訊鳥”呼叫中心生成平臺(tái)軟件，它是基于三層結(jié)構(gòu)，分布式計(jì)算的框架。利用組件、XML、Http、Socket瀏覽器技術(shù)，流程應(yīng)用模板快速生成，業(yè)務(wù)的生成全部基于中文界面，便于工程人員的搭建和修改。它將大大降低系統(tǒng)開發(fā)的難度，提高開發(fā)效率。他具有以下特點(diǎn)：
可以支持多種語音卡，目前有Dialogic，NMS，Music Telecom，將來會(huì)支Rhetorex, 和一些常用的中國(guó)產(chǎn)語音卡。
支持CSTA兼容的交換機(jī)，如Alcatel, 北電，朗訊等。也支持中國(guó)產(chǎn)martWay交換機(jī)。
支持語音，傳真，因特網(wǎng)，電子郵件，信函，到訪和WAP等多渠道接入。
使用業(yè)務(wù)級(jí)語言定義數(shù)據(jù)。
使用功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)級(jí)模板定義工作流，無需了解設(shè)備的復(fù)雜性。
他使用中文和圖形可以定義整個(gè)系統(tǒng)。使業(yè)務(wù)應(yīng)用人員可以直接生成系統(tǒng)。
支持快速生成應(yīng)用，成為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支撐平臺(tái)。
可以生成業(yè)務(wù)報(bào)表。
和數(shù)據(jù)庫連接用數(shù)據(jù)庫網(wǎng)關(guān)進(jìn)行定義，支持多種數(shù)據(jù)庫連接，如Oracle, Ms SQL Server, Sybase, My SQL, Access。
支持Socket, Message Queue, 串口，文件， DCOM，http , XML表單和其他系統(tǒng)通信。
基于WEB, 支持遠(yuǎn)程訪問,修改應(yīng)用只需要調(diào)整服務(wù)器工作流和數(shù)據(jù), 而不需要修改座席程序。
基于生成系統(tǒng), 支持快速建模和支持整個(gè)軟件生命周期的維護(hù)升級(jí)。
快速通過學(xué)習(xí)周期, 迅速達(dá)到用戶需求。
支持三層結(jié)構(gòu),支持大量事務(wù)處理,和數(shù)據(jù)庫無關(guān)。
支持不同的時(shí)間、不同的線路有不同的工作流
支持多種硬件設(shè)備和CTI網(wǎng)關(guān)。
支持中文語音報(bào)讀和中文傳真轉(zhuǎn)換。
中文定義數(shù)據(jù)和流程，方便業(yè)務(wù)人員和系統(tǒng)分析員。
基于上述特點(diǎn)，“訊鳥”呼叫中心生成平臺(tái)軟件具有簡(jiǎn)單、快速，他將大大提高呼叫中心尤其是外包呼叫中心的效率，同時(shí)由于其業(yè)務(wù)開發(fā)過程中沒有涉及底層軟件的修改，從而大大提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
京洲融華公司供稿 CTI論壇編輯 2001/02/09
| 訊鳥“啟通寶”助力旅游票務(wù)市場(chǎng)服務(wù)升級(jí) 2009-09-15 |
| 訊鳥攜手戴爾亮相第五屆南京軟博會(huì) 2009-09-11 |
| 呼叫中心助力傳媒企業(yè)服務(wù)升級(jí) 2009-09-10 |
| “云計(jì)算”首次引入呼叫中心領(lǐng)域 2009-09-08 |
| 訊鳥助力盛京醫(yī)院建設(shè)“96615”客服平臺(tái) 2009-09-04 |