集時通訊呼叫中心：吉祥騰達(dá)與客戶的“橋梁”
2012/06/11
CTI論壇(ctiforum)6月11日消息（記者 歐陽): 深圳市吉祥騰達(dá)科技有限公司（以下簡稱騰達(dá)），成立于1999年，一直致力于中國網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為用戶提供人性化的、創(chuàng)新的涵蓋無線網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的各類產(chǎn)品，通過近十年的發(fā)展，騰達(dá)在國內(nèi)，先后成立了十二個分公司和辦事處，旗下騰達(dá)品牌，IPCOM品牌產(chǎn)品，擁有眾多使用者。
隨著市場占有率的提升，客戶數(shù)量的激增，騰達(dá)迫切需要建設(shè)一套完整的客服體系，服務(wù)于龐大的客戶群。騰達(dá)關(guān)注的另外一點，是如何將分布全國各地的分公司和辦事處接入到客服中心，實現(xiàn)本地化服務(wù)，及時有效地解決客戶的問題，同時能夠有效地對分公司技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行管理，提供完善統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以獲得客戶的信任。
通過比較和篩選，從穩(wěn)定性以及功能實用性方面考慮，騰達(dá)將技術(shù)方案定位在通過IP部署的軟交換方式，遴選供應(yīng)商進(jìn)行。持續(xù)近半年的考察，騰達(dá)最終選擇了系統(tǒng)穩(wěn)定性較好，技術(shù)先進(jìn)，并具有豐富項目經(jīng)驗的集時通訊作為呼叫中心供應(yīng)商。
集時通訊JUST呼叫中心主要解決了騰達(dá)的以下問題：
1.多品牌，多400接入。
2.條碼系統(tǒng)對接，客戶電話呼入直接彈出客戶的產(chǎn)品以及服務(wù)內(nèi)容。
3.呼叫中心與內(nèi)部交換機(jī)之間的對接。
4.分公司技術(shù)人員接入，本地化服務(wù)客戶。
5.詳細(xì)準(zhǔn)確的報表統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
相信JUST呼叫中心，能夠幫助騰達(dá)更好地服務(wù)于眾多的客戶，提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，樹立行業(yè)新的服務(wù)標(biāo)桿，助力騰達(dá)平穩(wěn)快速發(fā)展！
CTI論壇報道
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