集時(shí)通訊呼叫中心：吉祥騰達與客戶(hù)的“橋梁”
2012/06/11
CTI論壇(ctiforum)6月11日消息（記者 歐陽(yáng)): 深圳市吉祥騰達科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)騰達），成立于1999年，一直致力于中國網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為用戶(hù)提供人性化的、創(chuàng )新的涵蓋無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、區域網(wǎng)絡(luò )的各類(lèi)產(chǎn)品，通過(guò)近十年的發(fā)展，騰達在國內，先后成立了十二個(gè)分公司和辦事處，旗下騰達品牌，IPCOM品牌產(chǎn)品，擁有眾多使用者。
隨著(zhù)市場(chǎng)占有率的提升，客戶(hù)數量的激增，騰達迫切需要建設一套完整的客服體系，服務(wù)于龐大的客戶(hù)群。騰達關(guān)注的另外一點(diǎn)，是如何將分布全國各地的分公司和辦事處接入到客服中心，實(shí)現本地化服務(wù)，及時(shí)有效地解決客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)能夠有效地對分公司技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行管理，提供完善統一的服務(wù)標準，以獲得客戶(hù)的信任。
通過(guò)比較和篩選，從穩定性以及功能實(shí)用性方面考慮，騰達將技術(shù)方案定位在通過(guò)IP部署的軟交換方式，遴選供應商進(jìn)行。持續近半年的考察，騰達最終選擇了系統穩定性較好，技術(shù)先進(jìn)，并具有豐富項目經(jīng)驗的集時(shí)通訊作為呼叫中心供應商。
集時(shí)通訊JUST呼叫中心主要解決了騰達的以下問(wèn)題：
1.多品牌，多400接入。
2.條碼系統對接，客戶(hù)電話(huà)呼入直接彈出客戶(hù)的產(chǎn)品以及服務(wù)內容。
3.呼叫中心與內部交換機之間的對接。
4.分公司技術(shù)人員接入，本地化服務(wù)客戶(hù)。
5.詳細準確的報表統計數據。
相信JUST呼叫中心，能夠幫助騰達更好地服務(wù)于眾多的客戶(hù)，提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)新的服務(wù)標桿，助力騰達平穩快速發(fā)展！
CTI論壇報道
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