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TELEOPTI參加2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會

2009/11/04

  CTI論壇(ctiforum)11月4日消息: 2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會于2009年10月15日-2009年10月16日在北京舉行,今年峰會將圍繞“新經(jīng)濟(jì)形勢下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展”為主題,峰會為期兩天。峰會期間召開了“2009中國呼叫中心高峰論壇”、“北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地揭幕典禮”、“2009中國(亞太)最佳呼叫中心頒獎典禮”和“中國•北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地發(fā)展研討會”等一系列活動。


  來自瑞典的Teleopti AB 公司首次以VIP 會員身份參加此次盛會,并向業(yè)界帶來了成熟且領(lǐng)先的客戶中心勞動力資源管理解決方案-Teleopti CCC。在目前的經(jīng)濟(jì)形勢下,精益型的運營模式必將成為未來客服中心的主流,客服人員也正在從勞動密集型向知識密集型演進(jìn),單位人員成本也在快速上升。如何預(yù)測業(yè)務(wù)量,平衡客戶、增加利潤及與客服工作壓力之間的關(guān)系,讓客服工作人員更快樂、更高效的工作成為了客服中心的一個重要課題。Teleopti CCC則以科學(xué)和藝術(shù)相結(jié)合的方式幫助客戶實現(xiàn)這個目標(biāo)。 公司的指導(dǎo)思想是:如果想管理好一個客服中心,第一步就是要精確地度量,然后發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間,逐步改善。Teleopti CCC 通過一系列的軟件機制/咨詢/服務(wù),把管理客服中心的工作從繁瑣的行政工作和龐雜的數(shù)據(jù)中解脫出來,并把關(guān)鍵指標(biāo)和績效轉(zhuǎn)化為界面友好的圖表和報告,協(xié)同客服中心的管理者與員工協(xié)調(diào)工作,提高運營效率。

CTI論壇報道



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Teleopti CCC 勞動力和績效管理方案 2009-11-04
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