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銳意恒達(dá)預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)—Rayda ROBS

2009/10/27

• 預(yù)覽外呼（Preview）：

　　座席在瀏覽客戶客戶詳細(xì)后才發(fā)起呼叫。一般使用在VIP客戶服務(wù)中。


• 預(yù)測(cè)外呼（PD）：

　　系統(tǒng)采用科學(xué)算法(Pacing Method)，通過(guò)座席狀態(tài)和呼叫的接通率等指標(biāo)，預(yù)測(cè)出需要外呼的數(shù)量，屏蔽無(wú)人接聽、忙音、空號(hào)等無(wú)效電話，座席只能和有效客戶通話，從而有效提高座席生產(chǎn)率。一般使用在催繳、通知、調(diào)查等大量呼叫業(yè)務(wù)中。


• 一對(duì)一呼叫（Progressive）：

　　當(dāng)座席空暇時(shí)，系統(tǒng)立即自動(dòng)發(fā)起呼叫，知道和客戶接通后在通知座席通話。適合小規(guī)模呼叫中心使用。


• 手工撥號(hào)（Manual）：

　　座席直接輸入電話號(hào)碼撥號(hào)。一般用在座席撥打客戶其他號(hào)碼的時(shí)候。

　　Rayda ROBS包括預(yù)測(cè)撥號(hào)功能已在國(guó)內(nèi)外多家客戶得到應(yīng)用。數(shù)據(jù)表明，和傳統(tǒng)手工撥號(hào)方式相比，提高座席效率達(dá)200%到400%，以上得到客戶的一致有效。

CTI論壇報(bào)道