銳意恒達(dá)語音自動應(yīng)答--Rayda IVR
2009/10/27
IVR（Interactive Voice Response：交互語音服務(wù)）功能是呼叫中心的基本功能。客戶可以通過IVR完成語音導(dǎo)航或各種自助服務(wù)。由于IVR大大降低了企業(yè)客戶服務(wù)成本，在企業(yè)呼叫中心中得到了廣泛應(yīng)用。
Rayda IVR服務(wù)器采用了MCD服務(wù)器相同的腳本控制技術(shù)，和Rayda Media服務(wù)器結(jié)合使用，實現(xiàn)IVR的各項功能。
IVR通過設(shè)置IVR流程（Flow），管理呼叫從開始進(jìn)入系統(tǒng)到完成服務(wù)的整個過程。
CTI論壇報道
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