銳意恒達語音自動應答--Rayda IVR_呼叫中心

銳意恒達語音自動應答--Rayda IVR

2009/10/27

　　IVR（Interactive Voice Response：交互語音服務）功能是呼叫中心的基本功能。客戶可以通過IVR完成語音導航或各種自助服務。由于IVR大大降低了企業(yè)客戶服務成本，在企業(yè)呼叫中心中得到了廣泛應用。

　　Rayda IVR服務器采用了MCD服務器相同的腳本控制技術，和Rayda Media服務器結合使用，實現(xiàn)IVR的各項功能。

　　IVR通過設置IVR流程（Flow），管理呼叫從開始進入系統(tǒng)到完成服務的整個過程。