第一線(xiàn)安萊：呼叫中心融合VPN 實(shí)現(xiàn)“零售拓展”
2010/08/24
CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者 潘婷婷）：走進(jìn)時(shí)尚購(gòu)物場(chǎng)所，很多人都會(huì)注意到這樣幾個(gè)服裝品牌：優(yōu)衣庫(kù)、C&A、H&M……這些新興的品牌正在引領(lǐng)一股新的時(shí)尚熱潮。它們是怎么做到既兼顧時(shí)尚，又能夠在品質(zhì)和價(jià)格上占據(jù)優(yōu)勢(shì)呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是基于先進(jìn)的IT系統(tǒng)打造出一條快速高效的供應(yīng)鏈。
對(duì)于零售業(yè)而言，并非所有的企業(yè)都能像優(yōu)衣庫(kù)、C&A、H&M等那樣成功，第一線(xiàn)安萊創(chuàng)辦人及行政總裁文立表示，目前零售業(yè)主要面臨三大挑戰(zhàn)：增加收入與減少支出的壓力；不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)需求與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；運(yùn)營(yíng)與管理日漸復(fù)雜。
端到端ICT解決方案助零售業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
零售企業(yè)要迎接目前所面臨的挑戰(zhàn)，就必須建設(shè)和應(yīng)用ICT（Information and Communications Technology,信息通信技術(shù)）。通過(guò)ICT系統(tǒng)，企業(yè)可以建立包括設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、配送和銷(xiāo)售在內(nèi)的整個(gè)供應(yīng)鏈。當(dāng)前，市場(chǎng)上現(xiàn)有的零售管理系統(tǒng)往往只能解決零售業(yè)的一部分挑戰(zhàn)，比如，它們可以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理日趨復(fù)雜的問(wèn)題，但在增加企業(yè)收入和減少支出的議題，以及滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)需求和應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)上稍顯不足。為此，第一線(xiàn)安萊推出了端到端零售業(yè)解決方案。
該解決方案以第一線(xiàn)安萊“ONE VPN Retail”來(lái)支持零售業(yè)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)，以第一線(xiàn)安萊的外包呼叫中心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“零售拓展”運(yùn)營(yíng)，不僅可以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的挑戰(zhàn)，還可以幫助零售業(yè)增加現(xiàn)金流、降低促銷(xiāo)成本、提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
其中，第一線(xiàn)安萊推出的“ONE VPN Retail”可以為流通業(yè)（零售、物流、連鎖行業(yè)）搭建一個(gè)單一的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，幫助企業(yè)進(jìn)行快速、整合的管理，并解決遍及全球各地零售點(diǎn)間的數(shù)據(jù)傳輸問(wèn)題。
呼叫中心融合VPN 實(shí)現(xiàn)“零售拓展”
對(duì)于傳統(tǒng)的ICT解決方案提供商來(lái)說(shuō)，他們同樣在VPN方面較為擅長(zhǎng)，相比而言，第一線(xiàn)安萊所推出的外包呼叫中心服務(wù)則體現(xiàn)出了其與眾不同的優(yōu)勢(shì)。
為了幫助用戶(hù)更好地實(shí)現(xiàn)“零售拓展”運(yùn)營(yíng)，第一線(xiàn)安萊推出了融合VPN的外包呼叫中心服務(wù)。通過(guò)外包呼叫中心的應(yīng)用，用戶(hù)一方面可以擴(kuò)大每間門(mén)店的覆蓋范圍而增加收入；另一方面可以?xún)?yōu)化門(mén)店管理、解決門(mén)店覆蓋范圍有限的問(wèn)題，增加門(mén)店覆蓋區(qū)域；并使得企業(yè)投入新技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)最小化，讓企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂谄浜诵臉I(yè)務(wù)。
同時(shí)，通過(guò)呼叫中心與網(wǎng)絡(luò)商店、短信平臺(tái)等營(yíng)銷(xiāo)工具的結(jié)合，進(jìn)一步幫助用戶(hù)拓展目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)非物理的銷(xiāo)售方式。此外，第一線(xiàn)安萊的外包呼叫中心借助主動(dòng)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)和短信、EDM營(yíng)銷(xiāo)等方式，實(shí)現(xiàn)了與客戶(hù)的零距離溝通。
早在2008年，麥當(dāng)勞(香港)就牽手第一線(xiàn)安萊，在廣州建立專(zhuān)門(mén)的訂餐熱線(xiàn)中心，支持香港、九龍、新界超過(guò)200家分店的訂餐服務(wù)及呼叫中心營(yíng)運(yùn)，CRM系統(tǒng)至電信資源全方位一站式服務(wù)，以更好的滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)外賣(mài)送餐的需求，降低運(yùn)營(yíng)成本。據(jù)了解，通過(guò)與第一線(xiàn)安萊的合作，麥當(dāng)勞解決了龐大的訂餐電話(huà)管理，顯著提高外送營(yíng)業(yè)額。到目前為止，麥當(dāng)勞的外賣(mài)已經(jīng)占據(jù)其門(mén)店收入的15%左右。
第一線(xiàn)安萊立足企業(yè)文化 繼續(xù)專(zhuān)注零售業(yè)
作為大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商，第一線(xiàn)安萊相對(duì)于其他ICT解決方案提供商而言擁有豐富的技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)的積累與公司的文化密不可分。第一線(xiàn)安萊一直秉承FAST的企業(yè)文化，為用戶(hù)提供服務(wù)。其中，F(xiàn) (Forward - thinking) 代表各種高瞻遠(yuǎn)矚、聚焦市場(chǎng)前沿的信息通信技術(shù)策略，A (Agility) 寓意靈動(dòng)創(chuàng)新，S (Synergy) 代表協(xié)作無(wú)間，T (Technology) 寓意匯聚全球領(lǐng)先技術(shù)。“第一線(xiàn)安萊將繼續(xù)貫徹這一公司理念，為自身及客戶(hù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供持續(xù)不斷的動(dòng)力。
如今，第一線(xiàn)安萊集團(tuán)的MPLS VPN用戶(hù)端數(shù)超過(guò)6,500個(gè)，數(shù)據(jù)中心托管客戶(hù)設(shè)備超過(guò)4,000臺(tái)，并在廣州、上海與北京擁有超過(guò)1,300個(gè)呼叫中心座席。第一線(xiàn)安萊通過(guò)單一網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，兼容不同電信商、服務(wù)商和系統(tǒng)商的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，快速、整合的管理遍及全球各地零售點(diǎn)間數(shù)據(jù)傳輸問(wèn)題，便捷的管理整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)作。而通過(guò)定制化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、動(dòng)態(tài)和靈活彈性的服務(wù)，第一線(xiàn)安萊的解決方案還可以為企業(yè)成長(zhǎng)提供高度的可擴(kuò)充性。
CTI論壇報(bào)道
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