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沈陽華商晨報96128呼叫中心完成快速擴容

2011/07/28

　　CTI論壇(ctiforum)7月28日消息（記者 張潔):沈陽華商晨報96128呼叫中心系統(tǒng)是基于Dialogic HMP軟交換系統(tǒng)的MyCommIPCC平臺，與方正電子 MediaCRM系統(tǒng)，聯(lián)合為華商晨報建立IP呼叫中心系統(tǒng)，近日，華商晨報呼叫中心快速擴容。華商晨報MediaCRM系統(tǒng)具有新聞線索、咨詢服務、投訴、配送、報刊訂閱、報料提供等業(yè)務模塊，自開通以來，快速響應讀者、客戶日益變化的需求，極大的提升了報業(yè)競爭力。

　　《華商晨報》在遼寧省內共建有98個發(fā)行站，發(fā)行員4000余人，每日發(fā)行50余萬份，報紙密集覆蓋沈陽市，并輻射遼寧省各中等城市。本著“奉獻最有價值的新聞和信息”的辦報宗旨，成為沈陽乃至遼寧的主流報紙之一。華商晨報96128呼叫中心采用世界領先的Dialogic HMP主機媒體處理技術，組網靈活、擴容方便。此次升級，全部過程MyComm公司遠程支持實施。

　　據(jù)MyComm公司工程師劉工描述，此次擴容期間不影響呼叫中心系統(tǒng)電話呼入呼出。在提前按要求準備好了服務器運行環(huán)境后，將HMP授權傳遞到遠端服務器并拷貝MyComm平臺授權序列號，立刻重新申請MyComm平臺授權后同樣發(fā)至遠端服務器。更換HMP授權后作回音消除處理，更新新的坐席實例，換好授權重啟，僅僅幾步，系統(tǒng)擴容完成。

　　MyComm具有電信級的穩(wěn)定性和可靠性。

　　具體性能指標如下：
　　

CTI論壇報道


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