MyComm呼叫中心性能測試為集團客服系統保駕護航
2011/07/05
CTI論壇(ctiforum)7月5日消息（記者 潘婷婷）：近日，某集團公司選用MyCommCGS呼叫中心性能測試系統，為企業(yè)客服系統保駕護航！
該公司憑借自己強大的技術(shù)實(shí)力和完美的服務(wù)理念，已在全國建立了天津、長(cháng)春、大連、蘇州、江門(mén)5個(gè)分支機構，并在十多個(gè)大中城市、數百個(gè)社區開(kāi)展了寬帶接入、內容提供及運營(yíng)服務(wù)。
在服務(wù)的時(shí)候，任一個(gè)環(huán)節出問(wèn)題，可能會(huì )導致服務(wù)的失敗。為確保企業(yè)客服系統為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，該集團公司寬帶選用了MyCommCGS呼叫發(fā)生器對系統進(jìn)行模擬壓力測試，評估系統在惡劣環(huán)境下的運行情況。
測試目的：
1、性能測試
測試目的：驗證被測系統在語(yǔ)音通道全部占滿(mǎn)的情況下，驗證被測系統交換機、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器性能運行狀況。包括：CPU占用率、內存使用量、網(wǎng)絡(luò )流量等。
驗證手段： 滿(mǎn)負載情況下，觀(guān)察windows的任務(wù)管理器，記錄系統資源消耗情況。
記錄方式：系統截屏。
2、穩定性測試
觀(guān)察系統在長(cháng)時(shí)間（24小時(shí)）、大壓力（11個(gè)E1 占用率超過(guò)80%）情況下系統是否運行正常。
MyCommCGS呼叫發(fā)生器對該集團現有的通信設備進(jìn)行模擬壓力測試，在5秒內發(fā)起240路呼叫，并進(jìn)行長(cháng)時(shí)間滿(mǎn)負載的壓力測試。
模擬測試方案
MyCommCGS主要功能
- 自動(dòng)生成連續或者隨機的呼叫隊列號碼
- 支持自動(dòng)階梯式增長(cháng)或遞減呼叫
- 支持制定呼出的主叫號碼
- 支持呼叫成功后按測試需要自動(dòng)發(fā)起DTMF按鍵或播放語(yǔ)音
- 支持檢測到被測系統按鍵、命令或摘掛機后做響應的流程處理
- 支持周期性、間隔性發(fā)起呼叫，間隔時(shí)間小于10ms
- 自動(dòng)定于呼叫發(fā)生器的自動(dòng)語(yǔ)音流程
- 按測試需要記錄各類(lèi)接續或者交互式呼叫日志
- 自動(dòng)統計總呼叫次數、拒絕次數、接收次數、成功次數和失敗次數等數據
- 其他需要MyCommCGS支持和提供的功能與數據
CTI論壇報道
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