MyCommIPCC助力海峽都市報(bào)對(duì)臺(tái)服務(wù)熱線建設(shè)
2010/05/04
CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（記者 楊佳林）：日前，北京MyComm公司與方正電子公司聯(lián)合，為海峽都市報(bào)打造基于領(lǐng)先的Dialogic
HMP主機(jī)媒體處理技術(shù)的968111服務(wù)熱線，該熱線已被國(guó)臺(tái)辦指定為對(duì)臺(tái)服務(wù)熱線。
海峽都市報(bào)968111呼叫中心，依托海峽都市報(bào)的巨大影響力和公信力，整合社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源，凝聚眾多有實(shí)力和信譽(yù)的企業(yè)，為市民提供全方位的便利生活服務(wù)，是福建省市民最知心的便民熱線。因每日的服務(wù)電話增加，傳統(tǒng)模式的呼叫中心比較單一，海峽都市報(bào)迫切需要擴(kuò)充新業(yè)務(wù)新應(yīng)用，而原來建設(shè)的呼叫中心面臨處理能力不足、升級(jí)擴(kuò)容不便和多媒體服務(wù)需求的壓力。海峽都市報(bào)最終選擇采用MyCommIPCC作為語音系統(tǒng)，方正MediaCRM作為業(yè)務(wù)平臺(tái)，建設(shè)一個(gè)經(jīng)濟(jì)、高效、靈活、易于擴(kuò)容并在不久的將來全面支持3G視頻通話服務(wù)的，同時(shí)支持虛擬運(yùn)營(yíng)座席外包服務(wù)的IP呼叫中心平臺(tái)。
MyComm公司為海峽都市報(bào)提供的MyCommIPCC解決方案，推翻了原來的、傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)模式，重新搭建了基于Dialogic HMP軟交換系統(tǒng)純IP呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)的建設(shè)減少了海峽都市報(bào)在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入，降低了運(yùn)營(yíng)成本、提高了工作效率及服務(wù)質(zhì)量，為更大范圍地服務(wù)市民作出更有力的支持。
應(yīng)用方案示意圖如下：
MyCommIPCC采用世界領(lǐng)先的Dialogic HMP主機(jī)媒體處理技術(shù)，無需交換機(jī)和板塊等硬件設(shè)備，無需布電話線，通過Dialogic
HMP軟件，由主機(jī)進(jìn)行媒體處理任務(wù)，即可處理所有媒體資源，實(shí)現(xiàn)IPIVR（IP語音）、IPFAX（IP傳真）、IPAgent（IP座席）、IPConference（IP會(huì)議）、IPCall（IP呼叫），以及IPRecord（IP錄音）和IPVidio（IP視頻）等功能。如果呼叫中心系統(tǒng)需要增添新的功能，例如三方或多方通話、即時(shí)回?fù)堋⑼ㄐ胖袛嘧詣?dòng)恢復(fù)等，只需要延用原有的Intel架構(gòu)硬件平臺(tái)，利用HMP軟件提供的API函數(shù)進(jìn)行開發(fā)即可完成。另外，如果業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，只需提升硬件平臺(tái)的處理能力既可完成系統(tǒng)容量的升級(jí)。因此MyCommIPCC不僅經(jīng)濟(jì)高效、靈活、易于擴(kuò)容，而且節(jié)省了大量成本。
Mycomm IPCC是構(gòu)架純IP呼叫中心或純IP語音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)而在專業(yè)開發(fā)的CTI應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，具有功能全面、開發(fā)簡(jiǎn)單、易于部署、成熟穩(wěn)定、維護(hù)方便等特點(diǎn)，是一套新技術(shù)、低成本、高效益的綜合性業(yè)務(wù)開發(fā)工具。Mycomm
IPCC的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：
- 面向下一代電信網(wǎng)絡(luò)NGN通信技術(shù)
- 支持強(qiáng)有力的純IP電話與語音解決方案
- 支持面向3G視頻和互聯(lián)網(wǎng)SIP視頻的應(yīng)用
- 靈活的多媒體支持和擴(kuò)展能力
- 先進(jìn)的分布式、模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
- 靈活的組網(wǎng)方案，網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)維工具
- “統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一接口”
- 系統(tǒng)全自動(dòng)運(yùn)行，系統(tǒng)模塊支持故障后自愈功能
- 核心控制軟件雙機(jī)熱備、前端接入多機(jī)集群技術(shù)，電信級(jí)的可靠性和穩(wěn)定性
- 強(qiáng)大的、圖形化的自動(dòng)語音流程、人工座席和智能外撥開發(fā)工具
CTI論壇編輯
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