MycommIP呼叫中心為融合通信領(lǐng)域帶來(lái)新的體驗(yàn)
2010/03/22
融合通信(Converged Communications)不再僅僅是一個(gè)概念，計(jì)算機(jī)技術(shù)與通訊技術(shù)的融合是對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)觀念的一次革新性挑戰(zhàn)。從前幾年的概念討論，到現(xiàn)在越來(lái)越多實(shí)際商用案例的部署，他帶來(lái)的是開(kāi)發(fā)平臺(tái)的多樣化，新技術(shù)、新應(yīng)用得以在融合通信的平臺(tái)上迅速搭建。從開(kāi)始小規(guī)模部署到現(xiàn)在大規(guī)模電信級(jí)商用，融合通信平臺(tái)凸顯其模塊化平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。DIALOGIC公司作為融合通信的倡導(dǎo)者，同時(shí)也是模塊化通信平臺(tái)的提供者。
針對(duì)Dialogic HMP（Host Media Processing）主機(jī)媒體處理軟件獨(dú)有新特性，北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱MyComm公司）進(jìn)行了深入的研究與探索，將基于軟件的IP媒體處理靈活性，與精端的計(jì)算機(jī)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。極大地增強(qiáng)了Dialogic HMP在應(yīng)用方面的靈活性、快捷性和可維護(hù)性。支持IP語(yǔ)音、IP傳真、IP座席、IP會(huì)議、IP呼叫、IP錄音和IPVideo（IP視頻）于一體的純IP或者混合IP-TDM方式的電話與語(yǔ)音解決方案。
MyComm IP呼叫中心采用純IP技術(shù)，簡(jiǎn)單的說(shuō)，除了與PSTN連接的電信接口仍由DSP芯片處理外，所有電信業(yè)務(wù)或服務(wù)所采用的媒體處理技術(shù)都通過(guò)IP技術(shù)在IP網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)，包括IPIVR（IP語(yǔ)音）、IPFAX（IP傳真）、IPAgent（IP座席）、IPConference（IP會(huì)議）、IPCall（IP呼叫），以及IPRecord（IP錄音）和IPVidio（IP視頻）等媒體資源。MyCommIPCC平臺(tái)不僅僅是一個(gè)面向應(yīng)用開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)集成商的純IP技術(shù)CTI中間件產(chǎn)品，而且是提供支持最終用戶自我維護(hù)、開(kāi)發(fā)、編輯的業(yè)務(wù)接口與開(kāi)發(fā)工具包。Mycomm IP呼叫中心，將為融合通信領(lǐng)域帶來(lái)新的體驗(yàn)。
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