宇信易誠(chéng) 助力中國(guó)銀行客服系統(tǒng)技術(shù)革新
2008/12/24
近日, 北京宇信易誠(chéng)科技有限公司宣布將使用Siebel CRM平臺(tái)為中國(guó)銀行開(kāi)發(fā)價(jià)值約為500萬(wàn)美金的呼叫中心系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)，中國(guó)銀行可以更好地了解其用戶(hù)的需求，洞察市場(chǎng)信息，從而提供更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，增加單個(gè)客戶(hù)的盈利能力。
據(jù)了解，此次宇信易誠(chéng)使用Siebel CRM軟件為中國(guó)銀行開(kāi)發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)擁有1000個(gè)座席，并整合中國(guó)銀行內(nèi)部相對(duì)各自獨(dú)立的省級(jí)呼叫中心系統(tǒng)，規(guī)范客服職能，通過(guò)整合客戶(hù)關(guān)系信息與交易數(shù)據(jù)信息，創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的CRM客服平臺(tái)。
宇信易誠(chéng)CRM理念和技術(shù)有著深刻的理解，并具有豐富的實(shí)施應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。其與客戶(hù)一起制訂、實(shí)施并將CRM解決方案與客戶(hù)的常規(guī)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。此外，為了更好地體現(xiàn)客戶(hù)投資價(jià)值，該團(tuán)隊(duì)還將為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)、產(chǎn)品升級(jí)及維護(hù)服務(wù)。
“我們很高興承接中國(guó)銀行的客服系統(tǒng)項(xiàng)目。宇信易誠(chéng)的CRM實(shí)力可以將銀行的客戶(hù)資源進(jìn)行整合，并通過(guò)增加其客戶(hù)保有率，使中國(guó)銀行獲得更多的交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。”宇信易誠(chéng)首席執(zhí)行官洪衛(wèi)東先生表示，“我們相信憑借宇信易誠(chéng)在管理類(lèi)解決方案上的領(lǐng)先地位，我們有能力滿(mǎn)足龐大的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)不斷革新的技術(shù)要求。”
CNET科技資訊網(wǎng)(www.cnetnews.com.cn)
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