Voxeo 使語(yǔ)音服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)融合更緊密
2009/04/14
關(guān)鍵詞： IVR、 Web Service、VoiceXML、CCXML
隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)，融合通信已經(jīng)是未來(lái)發(fā)展的一大趨勢，Voxeo Prophecy 憑借著(zhù)自己在IP 通信上的實(shí)力，將會(huì )和互聯(lián)網(wǎng)結合的更加緊密。
Voxeo Prophecy 是一個(gè)基于SIP、VoiceXML、CCXML標準的語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)和部署平臺,可以讓用戶(hù)快速高效的實(shí)施自己的IVR系統。大家都知道，傳統的IVR解決方案廠(chǎng)商，IVR系統架構都是基于傳統的CTI硬件來(lái)實(shí)現的，無(wú)論是交換機方式還是語(yǔ)音卡方式,都是脫離不開(kāi)硬件廠(chǎng)家的媒體資源。Voxeo Prophecy 是完全基于互聯(lián)網(wǎng)SIP 協(xié)議，同時(shí)也是VoiceXML標準的聯(lián)盟成員，不受任何硬件廠(chǎng)家的硬件限制。VoiceXML 是一種標準的標記語(yǔ)言，用于建立語(yǔ)音界面，好比是我們所熟知的HTML 語(yǔ)言，Voxeo Prophecy 可以理解為傳統的語(yǔ)音瀏覽器，可以解釋VoiceXML 腳本并向用戶(hù)顯示語(yǔ)音信息，也可以接受用戶(hù)的語(yǔ)音請求，實(shí)現互動(dòng)。如下圖所示：
- 用戶(hù)可以通過(guò)任何方式來(lái)呼叫，例如可以使用電腦終端X-lite, SIPPhone或者固定電話(huà)。
- VoxeoProphecy 從應用服務(wù)器下載語(yǔ)音數據文件解析成VoiceXML腳本下載至語(yǔ)音服務(wù)器上。
- 用戶(hù)使用各種終端通過(guò)語(yǔ)音瀏覽器與Internet來(lái)訪(fǎng)問(wèn)應用，實(shí)現交互式的語(yǔ)音互動(dòng)。
我們可以用一個(gè)實(shí)例12121氣象查詢(xún)熱線(xiàn)來(lái)說(shuō)明Voxeo Prophecy 如何與Internet結合快速開(kāi)發(fā)和部署IVR
應用。 傳統IVR系統架構可以使用交換機或者語(yǔ)音卡來(lái)實(shí)現，通過(guò)第三方公司提供的CTI中間件來(lái)完成電話(huà)用戶(hù) IVR交互式應答，而所有的數據,
一種可以是由工作人員事先錄好的關(guān)于天氣的語(yǔ)音文件播放給用戶(hù)，另一種方式是由第三方軟件公司的TTS從氣象中心數據庫合成語(yǔ)音方式來(lái)實(shí)現。錄制語(yǔ)音文件雖然可以給用戶(hù)更逼真完美的體驗，但無(wú)疑是增加了工作人員的工作量，現在通過(guò)第三方中間件實(shí)現的方式比較多，可以動(dòng)態(tài)的調用氣象中心數據庫的氣象數據來(lái)合成語(yǔ)音。Voxeo
Prophecy 的不同點(diǎn)在于可以調用第三方的Web Service服務(wù)解析成VoiceXML來(lái)快速部署, Prophecy
自帶一個(gè)基于Web的可視化的流程編輯工具 Voxeo Designer,使用該工具通過(guò)拖拽相關(guān)控件設置相關(guān)參數，工作人員不用編寫(xiě)一行代碼就可以調用第三方的Web
Service 控件來(lái)實(shí)現IVR應用。如下圖所示：
用戶(hù)首先通過(guò)固定電話(huà)或者手機傳統方式向Prophecy 提出請求，Prophecy我們可以理解為Voice Browser,使用者可以存取Internet
上的任何資源，氣象數據來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)，國家氣象中心或者第三方都會(huì )提供基于Web的氣象數據接口，我們通過(guò)Designer快速設計查詢(xún)交互流程，只要用戶(hù)與系統進(jìn)行互動(dòng)，就可以了解當天的氣溫，天氣狀況和未來(lái)3天的基本氣象指數。VoiceXML
提供了開(kāi)發(fā)語(yǔ)音應用程序的新方法，它本身就是基于HTTP協(xié)議來(lái)傳遞數據，所以這非常類(lèi)似我們開(kāi)發(fā)Web應用程序，即使原本不熟悉IVR開(kāi)發(fā)或者不熟悉VoiceXML
的用戶(hù)，使用Prophecy能很快的實(shí)現IVR應用，給用戶(hù)提供便利。
Prophecy 不只是一個(gè)IVR系統設計平臺，由于它是基于SIP的開(kāi)放式的互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音標準協(xié)議，核心呼叫控制完全基于SIP，所以它可以基于該平臺開(kāi)發(fā)出融合的語(yǔ)音會(huì )議系統、語(yǔ)音郵件系統、基于SIP的IPCC應用，可以為增值業(yè)務(wù)提供商、呼叫中心系統開(kāi)發(fā)商、最終用戶(hù)等提供開(kāi)放式的業(yè)務(wù)系統。
CTI論壇報道
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