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Verint 呼叫中心Audiolog解決方案

2010/12/29

　　Audiolog 是強大的呼叫錄音、評估以及歸檔解決方案，其設計是用來便于合規(guī)，降低風險，提高程序效率和小型呼叫中心績效。

　　Audiolog提供非常可靠、按要求、排班的以及標準驅動錄音。Audiolog 是建立在千千萬萬次成功實施結果的基礎上，幫助呼叫中心優(yōu)化服務質量，提高運作的有效性。

　　Audiolog可以從PBX、ACD、預示撥號器和CTI 系統(tǒng)捕獲互動和數據。遠程實時監(jiān)測和回放讓您的主管和經理就在自己的臺式PC上追蹤呼叫中心活動。可定制的評估表格、強大的互動考評工具及同步化音頻和屏幕幫助提高主管生產力和代理績效。

　　為協助促使糾紛解決，減低責任和風險，Audiolog 可以快速存取客戶錄音。使用基于瀏覽器的Audiolog 互動評審軟件，您可以使用各種標準快速檢索日期、時間、呼叫方識別號、代理、DNIS或活動等方面錄音。

　　靈活的儲存能力可以使用Audiolog集中歸檔和NAS、RAID、SAN、EMC 中心等行業(yè)標準儲存技術，保留大量呼叫錄音。這樣，可以幫助您達到業(yè)務或行業(yè)數據保留要求。

CTI論壇編輯


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