Verint Impact 360績效管理解決方案_呼叫中心

Verint Impact 360績效管理解決方案

2010/12/27

　　擁有Impact 360內(nèi)置呼叫中心績效管理功能，您可以跟蹤，并分析代理績效，以及團(tuán)體和貴組織的總體績效。

　　Impact 360 人力資源優(yōu)化、排班管理和質(zhì)檢評分解決方案系列擁有內(nèi)置呼叫中心績效管理功能，讓您能追蹤，并分析代理、團(tuán)體及呼叫中心總體績效。職位對應(yīng) 記分卡以及預(yù)先規(guī)定的范圍廣泛的關(guān)鍵績效指標(biāo)，有助與各級組織了解邁向目標(biāo)的方法。您可以：

衡量代理績效，鑒別長處和弱點(diǎn)。

使用記分卡的結(jié)果觸發(fā)目標(biāo)自動電子培訓(xùn)。

根據(jù)所收集的寶貴數(shù)據(jù)提煉預(yù)測和績效目標(biāo)。

創(chuàng)建自己的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

　　擁有Impact 360、呼叫中心和多媒體呼叫中心以及組織其他地方可以不僅僅在衡量代理績效。解決方案提供閉環(huán)系統(tǒng)，幫助企業(yè)開發(fā)對企業(yè)意義重大的關(guān)鍵績效指標(biāo)。結(jié)果是改善業(yè)務(wù)流程、明確人員配備要求和改善代理績效的呼叫中心績效管理。

CTI論壇編輯

相關(guān)閱讀:

Verint Impact 360排班管理解決方案 2010-12-27

GoDaddy.com實施Verint Impact 360運(yùn)營管理套件 2010-12-17

[英文]GoDaddy.com實施Verint Impact 360運(yùn)營管理套件 2010-12-14

[英文]Verint位列聯(lián)絡(luò)中心勞動力資源優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)者象限 2010-11-03

Verint發(fā)布全新的Impact 360 文本分析解決方案 2010-10-18

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心     運(yùn)營管理專欄
分類信息:  運(yùn)營管理_與_資料下載   運(yùn)營管理_與_企業(yè)  運(yùn)營管理_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  資料下載_與_企業(yè)
相關(guān)頻道:  績效管理
旬邑县| 桦甸市| 长海县| 五大连池市| 宝坻区| 永顺县| 梓潼县| 木兰县| 乌苏市| 法库县| 阳原县| 金溪县| 确山县| 黄梅县| 稻城县| 区。| 含山县| 西昌市| 玉溪市| 黔西| 宝应县| 余姚市| 隆德县| 红桥区| 岑溪市| 靖边县| 呼伦贝尔市| 磐石市| 商水县| 香格里拉县| 黄浦区| 安多县| 无极县| 新邵县| 和龙市| 如东县| 石嘴山市| 德令哈市| 千阳县| 瑞丽市| 聂拉木县|