TECHSUN電信行業(yè)的大客戶銷售CRM解決方案_CRM_電信

TECHSUN電信行業(yè)的大客戶銷售CRM解決方案

2012/04/09

　　行業(yè)背景

　　隨著電信行業(yè)的市場化改革的推進，電信企業(yè)紛紛進行產品創(chuàng)新、經營創(chuàng)新。其中，面對與特定行業(yè)的大客戶經營就成為其中的一個創(chuàng)新方向。而CRM系統(tǒng)就成為經營創(chuàng)新下的支持工具。

　　應用需求

　　面向行業(yè)大客戶的市場推廣、銷售管理及客戶服務支持有別于傳統(tǒng)電信業(yè)務，呈現出更強烈的以客戶為中心、進行精細化管理的需求，具體表現在：

　　客戶管理：為客戶構建企業(yè)級的檔案信息、精細管理相關決策人信息及聯絡活動信息、針對特定的大客戶進行情報搜集；

　　市場營銷：依據客戶特征進行細分的市場活動、跟蹤管理每個客戶的活動響應、成本支付、物料偏好、調查反饋；

　　銷售管理：跟蹤管理銷售線索、銷售商機及銷售任務，以銷售經理為核心組建跨部門的協作團隊、個性化的產品設計及報價、跟蹤管理合同的執(zhí)行、結算；

　　服務提供：以項目管理的方式協同產品、系統(tǒng)、支撐等部門完成服務定制，滿足客戶的個性化需求；

　　服務管理：面對客戶的互動服務方式，對客戶的服務請求進行過程跟蹤；

　　產品研發(fā)：收集客戶的產品需求、產品反饋，跟蹤管理產品的銷售及產生的價值，為售前提供技術支持；

　　團隊管理：精細管理團隊成員的計劃、執(zhí)行、任務、費用、績效；

　　決策分析：大量、豐富的決策數據分析需求。

　　解決方案

　　作為一個完整的企業(yè)級全面應用解決方案，包含了傳統(tǒng)的CRM范疇內容也混合了XRM的應用擴展，同時包含了服務器端的集成以及桌面端集成等應用，并基于業(yè)務管理提供了統(tǒng)計分析功能；

　　一、傳統(tǒng)CRM范疇應用：市場管理、銷售管理、服務管理、市場營銷、客戶管理、合作伙伴管理；

　　二、XRM范疇應用：項目管理、產品管理、人員管理、知識管理、物料管理、收支管理等；

　　三、統(tǒng)計分析：銷售分析、客戶分析、市場分析、服務分析、物料統(tǒng)計、收支分析、項目分析等；

　　四、服務器端集成：業(yè)務系統(tǒng)集成、工單系統(tǒng)集成、門戶網站集成；

　　五、桌面端集成：Outlook集成、Excle數據管理集成。

　　采用產品

Microsoft Dynamics CRM 2011

Micirosoft Office Sharepiont Server 2010

Microsoft SQL 2008 R2

Techsun Easyflow 2.0 for MSCRM （工作流）

Techsun Bizchange 3.0 for MSCRM （服務器端集成）

Techsun Questionnaire 1.0 for MSCRM（調查問卷）

Techsun Project 1.0 for MSCRM（項目管理）

　　相關案例

　　中國移動（深圳）有限公司

　　中國移動（深圳）有限公司是中國移動通信集團公司全資子公司，于2003年3月20日成立，注冊資本763.3萬美元。截止2006年12月31日，公司總資產達6.16億元，主營業(yè)務收入為3.29億元。連續(xù)三年評為深圳納稅百強企業(yè)。

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