京預(yù)約掛號(hào)呼叫中心在密云開(kāi)發(fā)區(qū)試運(yùn)營(yíng)
2009/12/24
位于密云開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)的預(yù)約掛號(hào)呼叫中心本月底前將正式掛牌。目前該系統(tǒng)已進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段，本市以及外埠的患者都可撥打預(yù)約號(hào)碼預(yù)約12家大醫(yī)院的門(mén)診號(hào)。明年該中心將正式開(kāi)通，可預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院將達(dá)到幾十家。
預(yù)約掛號(hào)中心位于密云開(kāi)發(fā)區(qū)信息呼叫中心，是由中國(guó)聯(lián)通下屬的中融公司與中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)合作開(kāi)發(fā)的。從10月份試營(yíng)業(yè)到本月底，已有北京的301、304、307、309、261、北京軍區(qū)醫(yī)院、同仁醫(yī)院、華信醫(yī)院(清華大學(xué)附屬醫(yī)院)、回龍觀醫(yī)院以及天津的第一中心醫(yī)院、上海的東方醫(yī)院、四川成都的軍區(qū)醫(yī)院12家入網(wǎng)開(kāi)通預(yù)約服務(wù)。到明年，入網(wǎng)醫(yī)院將達(dá)到幾十家。未來(lái)幾年內(nèi)，中心希望全國(guó)的所有醫(yī)院都能納入預(yù)約中心的網(wǎng)絡(luò)。
目前預(yù)約掛號(hào)中心每天的預(yù)約號(hào)已達(dá)到近萬(wàn)個(gè)，以301醫(yī)院為例，已涉及到可電話預(yù)約的大部分科室，每天放號(hào)在700個(gè)左右。
想預(yù)約掛號(hào)的患者可通過(guò)4006120998和65657168(僅為華信醫(yī)院)兩個(gè)預(yù)約號(hào)段預(yù)約。每天電話呼叫預(yù)約時(shí)間為9時(shí)到21時(shí)。
患者預(yù)約門(mén)診號(hào)時(shí)，采用實(shí)名制，除報(bào)真實(shí)姓名、身份證號(hào)外，還要根據(jù)座席員的提示說(shuō)明醫(yī)療卡號(hào)等。預(yù)約成功后，患者將得到一個(gè)預(yù)約號(hào)。就醫(yī)時(shí)，攜帶相關(guān)證件到醫(yī)院后，在門(mén)診臺(tái)直接取預(yù)約號(hào)就醫(yī)。當(dāng)患者無(wú)法親自預(yù)約時(shí)，也可由親朋代為預(yù)約，預(yù)約時(shí)仍然要報(bào)患者的真實(shí)信息。
隨著全國(guó)各地醫(yī)院不斷加入，中心還將開(kāi)通一些預(yù)約號(hào)段。待入網(wǎng)醫(yī)院到達(dá)一定數(shù)量時(shí)，中心將預(yù)約號(hào)碼調(diào)整為一個(gè)容易記憶的號(hào)碼。
中心的話務(wù)座席員都是由中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)統(tǒng)一培訓(xùn)的，符合基本的醫(yī)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。患者預(yù)約時(shí)，如不清楚應(yīng)該約哪個(gè)科室，可咨詢(xún)座席員。
北京晚報(bào)
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