深海捷呼叫中心系統(tǒng)“隊列振鈴六大策略”_呼叫中心_企業(yè)

深海捷呼叫中心系統(tǒng)“隊列振鈴六大策略”

2011/08/17

　　深海捷呼叫中心隊列振鈴策略包括：分為全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機振鈴和記憶振鈴六種。

　　A、全部振鈴：用戶呼入選擇人工服務，系統(tǒng)將來電分配給所有空閑的座席分機，直到有某一振鈴座席應答。

　　B、輪流振鈴：依次振鈴每個空閑座席分機。如有座席分機A，B，C，用戶呼入選擇人工服務時，每次首先都由座席A振鈴，若座席A處于忙碌狀態(tài)，則由座席B振鈴，以此類推。

　　C、最近接通：用戶呼入選擇人工服務，系統(tǒng)自動將來電分配給最近接通的空閑座席分機。如有座席分機A，B，　　C，用戶呼入選擇人工服務時，若上一個來電系統(tǒng)接通的是座席B，則本次通話系統(tǒng)將直接分配給座席B。

　　D、最少接通：用戶呼入選擇人工服務，系統(tǒng)自動將來電分配給當前空閑座席中通話次數最少的座席。

　　E、隨機振鈴：用戶呼入選擇人工服務，系統(tǒng)將來電隨機分配給當前任一空閑座席。

　　F、記憶振鈴：用戶呼入選擇人工服務，系統(tǒng)自動將來電分配給上次分配座席的下一個空閑座席。例如：有座席分機A，B，C，系統(tǒng)第一次將來電分配給座席A，則下一個來電自動分配給座席B，再下一次則分配給座席C，第四次則再分配給座席A。依此循環(huán)類推。如果出現(xiàn)座席忙的情況，則按如下方式，系統(tǒng)將第一個來電分配給座席A，而系統(tǒng)接到第二個需要轉接人工服務的來電時，座席B未處于空閑狀態(tài)，則系統(tǒng)將第二個來電分配給座席C，當系統(tǒng)需要分配第三個來電時，則直接分配給座席A。

CTI論壇報道

相關閱讀:

深海捷啟動呼叫中心開源計劃成果顯著 2011-08-16

深海捷電子商務呼叫中心系統(tǒng)助力企業(yè)高速發(fā)展 2011-08-15

深海捷外呼系統(tǒng)成功應用于呼叫中心外包公司 2011-08-05

呼叫中心方案供應商深海捷獲深圳高新技術企業(yè)認證 2011-08-03

深海捷攜手寶礦網打造專業(yè)BMC消費增值服務平臺 2011-08-03

熱點專題: 呼叫中心
分類信息: CTI文摘_與_企業(yè)
崇州市| 九台市| 保靖县| 临汾市| 望奎县| 诸暨市| 台安县| 新田县| 辛集市| 都安| 民县| 犍为县| 苍梧县| 万州区| 河津市| 岳阳市| 双辽市| 洪洞县| 青川县| 宁德市| 介休市| 前郭尔| 镇坪县| 禹城市| 长葛市| 沂源县| 闽侯县| 伊川县| 青龙| 额济纳旗| 泗阳县| 长宁区| 南丰县| 惠水县| 镇沅| 湟源县| 吴忠市| 临汾市| 运城市| 九龙城区| 奉节县|