Mixcall呼叫中心助力東部公交服務(wù)深圳市民
2011/01/07
CTI論壇(ctiforum)1月7日消息（記者 潘婷婷）：近日，深海捷科技對外宣布，由其建設(shè)的深圳市東部公交集團(tuán)服務(wù)熱線已經(jīng)上線，深圳市民可通過手機(jī)、固定電話、小靈呼等隨時(shí)隨地了解線路、車況、到站時(shí)間等，也可以對乘務(wù)員和司機(jī)進(jìn)行監(jiān)督和投訴。
深圳市東部公交集團(tuán)是深圳市特許經(jīng)營的公交企業(yè)，負(fù)責(zé)龍崗區(qū)及該區(qū)跨區(qū)公交線路經(jīng)營，業(yè)務(wù)涉及整個(gè)深圳。為方便深圳市民咨詢路線和提升自身服務(wù)水平，于09年開始籌劃呼叫中心項(xiàng)目，最后基于專業(yè)度、穩(wěn)定性、售后服務(wù)等綜合因素，選擇了深海捷Mixcall呼叫中心系統(tǒng)。
2010年12月10日，Mixcall呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，熱線上線運(yùn)行一周來，共接到電話1000多起，其中咨詢866起，投訴52起，其它82起。Mixcall呼叫中心系統(tǒng)的上線，極大提高了東部公交集團(tuán)的辦公效率，同時(shí)也為乘客和東部公交的溝通建立了良好的紐帶和橋梁。
截至2010年9月，深海捷科技累計(jì)為全國322家客戶提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，每天有超過120萬個(gè)電話通過深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務(wù)。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于通信運(yùn)營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、旅游票務(wù)、交通、電力、教育等多個(gè)行業(yè)，包括廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、創(chuàng)維集團(tuán)、新科集團(tuán)、內(nèi)蒙古銀聯(lián)、一汽大眾等企事業(yè)單位。
CTI論壇報(bào)道
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