呼叫中心助力電話營銷行業(yè)突破四大瓶頸_電話營銷_企業(yè)

呼叫中心助力電話營銷行業(yè)突破四大瓶頸

2010/12/13

　　電話營銷行業(yè)前景樂觀，然而成功使用電話營銷的企業(yè)并不多。深海捷科技從市場一線提取電話營銷行業(yè)的需求點，成功開發(fā)出適合電話營銷行業(yè)的呼叫中心，有效克服電話營銷行業(yè)幾大瓶頸，助力電話營銷行業(yè)快速發(fā)展。

　　電話營銷行業(yè)成功的關鍵因素，在于突破四大瓶頸：

　　瓶頸一：撥號費時、撥錯號、撥重號

　　負責移動增值業(yè)務經理透露，未建設呼叫中心前，銷售代表一天平均撥打50個電話，建設呼叫中心后很輕松地達到200個。主要是因為之前座席浪費了大量時間在撥號上，而且還經常會撥錯號，撥重號。

　　深海捷電話營銷呼叫中心系統(tǒng)注重一鍵操作，單擊回訪、批量外呼、短信群發(fā)，避免撥號錯誤、撥號重復等風險，極大提高工作效率。按照100座席規(guī)模、提高效率50%、人均工資1500元每月計算，一年節(jié)省人力成本60萬。

　　瓶頸二：座席考核繁瑣

　　銷售代表的通話信息是決策層制定決策的依據，也是考核工作的重要數據。一般情況下，規(guī)模在20座席左右的電話營銷部門都會配備一名數據的統(tǒng)計人員，用來統(tǒng)計通話信息。而這些數據往往需要下班后才能統(tǒng)計出，不僅繁瑣還經常會出錯。

　　深海捷呼叫中心提供詳細數據報表且附有餅狀圖、立體圖，座席的工作信息一目了然。按照統(tǒng)計人員年薪3萬來計算，100座席規(guī)模的電話營銷公司一年下來就這統(tǒng)計工作就可節(jié)省15萬的人員管理成本。

　　瓶頸三：昂貴的人力成本

　　目前電話營銷實施較為成功的公司，大部分還是在一線城市，然而一線城市的人力成本比內地高出30%左右，因此很多公司已經考慮將電話營銷部門搬遷到內地，為了統(tǒng)一形象，對外的電話號碼卻不能換成內地的。

　　深海捷呼叫中心是新一代的IP一體化呼叫中心，支持IP遠程分布，即可將服務器放于總部，而各分部只需提供一定上網條件，即可利用總部號碼資源外呼，且各部之間通話完全免費。按照100座席規(guī)模、一線和內陸員工每月相差500元計算，一年節(jié)省人力成本60萬元。

　　瓶頸三：昂貴的呼叫中心

　　深海捷呼叫中心是基于NGN軟交換技術，采用Linux系統(tǒng)的新一代IP一體化呼叫中心，其價格是傳統(tǒng)呼叫中心的60%，旨在讓奢侈的通信產品大眾化。

CTI論壇報道

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