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小靈呼lcall客服型呼叫中心應用于江淮動力股份

2011/07/14

  CTI論壇(ctiforum)7月14日消息(記者 張潔):江蘇江淮動力股份有限公司位居中國企業(yè)500強,中國農機行業(yè)上市公司之列。創(chuàng)建于1945年,主要生產發(fā)動機。近日江淮動力股份有限公司成功運用了小靈呼科技有限公司的lcall客服型呼叫中心,實現(xiàn)了整個售后服務一條龍的流程。

  通過使用小靈呼,客戶拔打全國統(tǒng)一的400號碼,即進入自動IVR服務,通過按鍵從坐席接聽到客戶的報修電話起,將進入如下業(yè)務流程:

  1.下服務派工單:對客戶的聯(lián)系方式,問題故障進行記錄。
  2.分配上門服務人員:快速便捷的查找出客戶所屬地區(qū)的上門服務人員,并且系統(tǒng)自動以短信的形式將客戶的聯(lián)系方式和問題故障發(fā)送到上門服務人員的手機上。
  3.完成:將解決問題的方法詳細記錄,并可提供給其它服務人員在遇到類似問題時做為參考。
  4.回訪:對問題已經(jīng)完成的客戶進行滿意度評價的回訪,并對實際問題解決情況進行確認。以此來考評上門服務人員的工作質量,提升了整個企業(yè)的形象。

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