小靈呼呼叫中心與江蘇現代電子集團電話虛擬網集成_呼叫中心_企業(yè)_外撥

小靈呼呼叫中心與江蘇現代電子集團電話虛擬網集成

2009/03/24

　　CTI論壇(ctiforum)03月24日消息:江蘇現代電子集團是一家現代辦公產品的經銷公司。集團由十余家公司組建而成，目前擁有員工四百多人和十幾家子公司及控股分公司。現代電子集團主要以代理銷售知名品牌為主，如：三星、夏普、理光、柯尼卡美能達、京瓷、聯(lián)想、佳能等；同時還具有自主研發(fā)品牌：帝倍，實現研發(fā)、生產、銷售一條龍經營模式。

　　江蘇現代電子集團正日益走向集團化、規(guī)模化，呼叫中心系統(tǒng)的應用也成為必然。小靈呼呼叫中心系統(tǒng)主要應用于營銷，通過呼叫中心系統(tǒng)的智能化管理，協(xié)助現代電子辦公，實現顧客在線電話下單、業(yè)務受理。

　　江蘇現代電子集團采用的是電信的一種新型電話模式：電話虛擬網。電信端采用虛擬交換機將現代電子集團內部的所有電話組成虛擬內網，網內的電話之間只需撥打后四位（也稱為短號）即可免費通話；撥打網外電話時需加撥數字“9”；網外電話呼入時和普通固話相同。小靈呼在現代電子集團實現呼叫中心系統(tǒng)與電話虛擬網的完美集成。功能特點如下：

　　自動外呼：現代電子集團的電話在撥打網外電話時需要加撥“9”，小靈呼呼叫中心系統(tǒng)具有自動辨別號碼前綴的功能，即若該號碼前綴已經有“9”則直接自動呼叫；若沒有“9”，則自動加“9”進行外呼。無需座席員手工輸入號碼，大大的提高了工作效益，為企業(yè)帶來了直接的時間利益。

　　電話彈屏：現代電子集團要求在電話打出打進時都產生客戶資料彈屏，由于座席員儲存客戶號碼有時加“9”，有時沒加。在此情況下，小靈呼系統(tǒng)仍然能準確定位該客戶信息。另外，現代電子內部使用短號互打時，小靈呼系統(tǒng)也可識別該號碼進行彈屏，不受虛擬電話網的影響，實現無縫的客戶信息彈屏。

　　訂單業(yè)務在線受理：座席員依據彈出的客戶信息，可直接對該客戶創(chuàng)建訂單，使辦公更加簡單便捷化。同時，詳盡的工作流配置，使集團各部門之間配合得更加默契，整個銷售過程更加流程化、現代化。

　　通話統(tǒng)計分析：部門經理或座席班長可對每個座席員當天、當月的電話情況進行統(tǒng)計，根據數字比重，結合通話錄音，及時分析原因，提高出單率。同時也可作為對座席工作考核的標準之一。

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