井星科技助力攜程網(wǎng)完成最新SIP架構(gòu)呼叫中心
2011/05/30
CTI論壇(ctiforum)5月30日消息（記者 張潔):攜程旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司,創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海. 攜程旅行網(wǎng)于2003年12月9日在美國納斯達(dá)克成功上市。 攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過4000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。
井星科技與攜程網(wǎng)的合作近10年，為用戶提供包括基礎(chǔ)語音平臺和后臺軟件應(yīng)用的整體呼叫中心解決方案和維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行的同時，還不斷幫助用戶在系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)展和功能優(yōu)化等方面提供可持續(xù)發(fā)展建議，幫助攜程網(wǎng)將呼叫中心由幾十坐席增加到上萬坐席，期間井星科技在方案制定和持續(xù)服務(wù)保障方面所做出的努力和工作，均受到了攜程網(wǎng)用戶的廣泛認(rèn)可。
在攜程網(wǎng)呼叫中心整個十年的發(fā)展過程中，井星科技幫助攜程網(wǎng)呼叫中心由板卡式升級至Avaya平臺，并且在Avaya平臺下從最初的DEFINITY系統(tǒng)不斷升級演進(jìn)，直至2010年，井星科技幫助攜程網(wǎng)建設(shè)完成基于Avaya最新Aura架構(gòu)的SIP架構(gòu)呼叫中心，該平臺應(yīng)用目前世界范圍內(nèi)最新的呼叫中心技術(shù)，也是知名呼叫中心廠商Avaya在全球的重要呼叫中心案例。憑借該項目的成功開發(fā)和實施，井星科技獲得了Avaya 2009年度最佳戰(zhàn)略客戶大獎。
在未來的日子里，井星將繼續(xù)助力于攜程旅行網(wǎng)的高速發(fā)展, 幫助客戶實現(xiàn)電子商務(wù)與客戶服務(wù)的有效整合，進(jìn)一步提升客戶市場競爭力。
CTI論壇報道
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