井星科技搭建前程無憂網(wǎng)客服400、800專線平臺
2009/02/23
“前程無憂”(Nasdaq:JOBS) 作為國內(nèi)領(lǐng)先的集多種媒介資源優(yōu)勢的專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，在全國包括香港的26個城市設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)。2004年9月，前程無憂成為首個在美國納斯達(dá)克上市的中國人力資源服務(wù)企業(yè)。如何更好的為客戶提供服務(wù)，前程無憂申請開通了全國免費咨詢400、800電話，同時，如何搭建一個高可靠性、高效率的業(yè)務(wù)處理平臺，成了一個勢在必行的考量。
井星科技的搭建的前程無憂呼叫中心業(yè)務(wù)處理平臺，硬件設(shè)備其中包括AVAYA通訊平臺、WILCOM CTI高可靠性平臺、WILCOM高熱備錄音系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、告警系統(tǒng)、IVR系統(tǒng)平臺、與后臺數(shù)據(jù)庫相連的CRM服務(wù)器。幫助前程無憂及時掌握全方位的客戶資料、提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，提高坐席人員工作效率。
作為"客戶就是上帝"這一現(xiàn)代化企業(yè)重要管理理念的呼叫中心，呼叫中心搭配業(yè)務(wù)處理平臺及其重要，密不可分。
井星業(yè)務(wù)處理平臺系統(tǒng)特點：
- 可根據(jù)客戶的需求進(jìn)行完全定制
- 可配置的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，快速適應(yīng)客戶的業(yè)務(wù)需求
- 靈活的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計，支持多方的應(yīng)用整合
- 雙向、跨平臺(電話、郵件、短信、網(wǎng)頁)的用戶信息交互
- 整合的坐席操作界面，有效提高服務(wù)效率
- 詳細(xì)的客戶溝通記錄，緊密跟蹤客戶事件處理情況
- 支持客戶事件的升級處理
- 支持客戶事件的派單
- 基于網(wǎng)絡(luò)的快速應(yīng)用部署和訪問
- 內(nèi)建問卷管理系統(tǒng)
- 內(nèi)建知識庫系統(tǒng)
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