中國注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)網(wǎng)校構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)
2011/01/18
CTI論壇(ctiforum)1月18日消息（記者 潘婷婷）：近日，北京天潤融通科技有限公司簽約中國注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)網(wǎng)校，為其提供托管型呼叫中心座席及智能400電話轉(zhuǎn)接平臺(tái)，以提升網(wǎng)校的通訊效率，促進(jìn)網(wǎng)校管理流程和管理方式的優(yōu)化，更為完善的為學(xué)員提供教育培訓(xùn)服務(wù)。
中國注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)網(wǎng)校隸屬于中國注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)，網(wǎng)校致力于培養(yǎng)高級(jí)注冊(cè)稅務(wù)人才，同時(shí)，聘請(qǐng)了業(yè)內(nèi)名師進(jìn)行授課。除此之外，網(wǎng)校還為眾多注會(huì)考生提供考試信息服務(wù)，進(jìn)而努力創(chuàng)建一流、高效的注稅網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育平臺(tái)。
中國注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)網(wǎng)校面對(duì)全國范圍招生，由于對(duì)電話缺乏科學(xué)化的統(tǒng)一管理，網(wǎng)校工作人員只能通過人工的方式進(jìn)行電話管理、人工記錄學(xué)員資料、人工監(jiān)測(cè)廣告的投放效果，工作效率低下，錯(cuò)誤頻出。此外，網(wǎng)校各類培訓(xùn)教程多、開班信息雜也給電話接聽人員增加了工作的難度，網(wǎng)校對(duì)電話咨詢等的規(guī)范化管理顯得力不從心。如何能有一套高效的系統(tǒng)將網(wǎng)校電話統(tǒng)一的管理起來變得十分緊迫。
在仔細(xì)研究了中國注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)網(wǎng)校所面臨的困惑后，北京天潤融通科技有限公司為其量身打造了一套托管型呼叫中心系統(tǒng)，以座席租用的方式提供給網(wǎng)校。托管型呼叫中心的彈屏功能、語音設(shè)置、通話錄音、報(bào)表等功能是網(wǎng)校領(lǐng)導(dǎo)較為重視的。彈屏功能將主叫號(hào)碼自動(dòng)檢索客戶資料并立即顯示給座席頁面，幫助網(wǎng)校咨詢?nèi)藛T更好的解答學(xué)員的咨詢；語音設(shè)置功能最大程度方便了學(xué)員利用電話查詢近期的開班、課程培訓(xùn)等信息，此外，系統(tǒng)還可以設(shè)置語音導(dǎo)航，免去人工轉(zhuǎn)接之不便捷；通話錄音、報(bào)表等功能可以使網(wǎng)校的管理者清楚的看到每天的電話咨詢量、學(xué)員分布、課程受歡迎程度等信息，更好的對(duì)網(wǎng)校的運(yùn)營流程進(jìn)行管理。
網(wǎng)校管理者透露，在使用天潤融通托管型呼叫中心后，從真正意義上降低了業(yè)務(wù)運(yùn)營成本、提升了員工工作效率，并獲得了學(xué)員的一致好評(píng)。
CTI論壇報(bào)道
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