Autonomy獲評“人力資源優(yōu)化套件市場值得關(guān)注者”_運(yùn)營管理_呼叫中心

Autonomy獲評“人力資源優(yōu)化套件市場值得關(guān)注者”

CTI論壇編譯 2011/03/21

　　CTI論壇(ctiforum)3月21日消息（編譯/劉煜）：近日，CRM Magazine頒布了2011年服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者報告，在該報告中，Aspect Software獲評CRM雜志“人力資源優(yōu)化套件市場領(lǐng)導(dǎo)者”，Verint獲評CRM雜志“人力資源優(yōu)化套件市場優(yōu)勝者”，Autonomy獲評CRM雜志“人力資源優(yōu)化套件市場值得關(guān)注者”。

　　據(jù)了解，Autonomy公司在語音分析方面的產(chǎn)品比他的WFO產(chǎn)品更加為人所知。但是，公司在“ 工作流經(jīng)理解決方案”方面的軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向的獲得的分?jǐn)?shù)高于平均分。由于在該領(lǐng)域與其他供應(yīng)商相比他的能力有限，因此Autonomy公司提供了一系列的流程自動化引擎。包括一個可視化工具，基于規(guī)則的路由，電子表格，實時業(yè)務(wù)活動監(jiān)控，業(yè)務(wù)流程建模的能力。

　　人力資源優(yōu)化套件市場情況

　　人力資源優(yōu)化（WFO）行業(yè)在2010年中因為整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的遲緩而顯得有些低迷。但是，許多公司仍然保持著兩位數(shù)的增長態(tài)勢，因為越來越多的終端用戶意識到WFO解決方案可以為他們帶來人力成本的下降。為了進(jìn)一步促進(jìn)成本的下降，越來越多的公司期盼著WFO行業(yè)推出更多尖端且實時的分析工具。WFO產(chǎn)品，通常以套裝的方式上市，內(nèi)含分析、輔助、電子培訓(xùn)、績效管理、質(zhì)量保證、排班和員工管理等功能，其發(fā)揮的影響力將不只局限于呼叫中心。此為，行業(yè)的轉(zhuǎn)變使新的競爭者也不斷涌入，包括微軟、SugarCRM、CSG系統(tǒng)、VoicePrint國際， CallCopy和其他若干公司都宣布將推出WFO解決方案。

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