Autonomy挺進(jìn)中關(guān)村_呼叫中心

Autonomy挺進(jìn)中關(guān)村

江山 2007/06/11

　　基礎(chǔ)架構(gòu)軟件領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商之一Autonomy公司主辦的“產(chǎn)品推介會”日前在中關(guān)村召開。此次會議，恰逢Autonomy公司由建外SOHO搬至中關(guān)村融科資訊中心，結(jié)合此次“產(chǎn)品推介會”成為Autonomy在中國發(fā)展歷程中的一個里程碑。
　　
　　會議上，Autonomy中國區(qū)總裁伍昕首先作了名為“價(jià)值的信息”的主題演講。他表示，Autonomy今后將加大在中國市場的投入，并進(jìn)一步在國內(nèi)市場推廣知識管理的理念。　　
　　隨后，華文控股有限公司信息部負(fù)責(zé)人也就企業(yè)知識管理體系和基于Autonomy平臺的華政通系統(tǒng)進(jìn)行了案例介紹。　　

　　多年來，Autonomy一直秉承全球客戶的信賴，為企業(yè)信息化提供基礎(chǔ)軟件平臺。進(jìn)入中國市場以來，已為上百家機(jī)構(gòu)提供知識管理和企業(yè)級搜索解決方案，范圍涵蓋了政府部門、公共服務(wù)部門以及金融、醫(yī)藥、電信、能源、網(wǎng)站搜索等眾多領(lǐng)域。　　

　　一個關(guān)于報(bào)社的案例，除了自己采編的新聞以外，近200名編輯，每天要從新華社、上級的新聞機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)上尋找符合自己報(bào)社定位的新聞稿件，龐大的工作量完全可以通過Autonomy系統(tǒng)進(jìn)行簡化，編輯應(yīng)該花更多的時(shí)間把握受眾群體的喜好，并準(zhǔn)確定位自己的報(bào)社，其它交給Autonomy來做，不需要編輯去找了，工作效率、準(zhǔn)確度大幅度提高，不會漏掉任何熱點(diǎn)新聞。

　　Autonomy在呼叫中心的應(yīng)用上也非常獨(dú)特，自動識別語音信息，并對知識庫進(jìn)行自動分類，將精準(zhǔn)信息主動推送給坐席，所有的坐席都能十分專業(yè)地回答客戶提出的問題。

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