新的Amdocs CES 7.5自助服務產(chǎn)品幫助服務提供商實現(xiàn)盈利
Amdocs和Frost & Sullivan1調(diào)查證實，當服務提供商想方設法降低成本并且提高收入時，在線客戶互動成為重中之重
2009/02/12
中國，北京——2009年2月11日—— 客戶體驗系統(tǒng)的領先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所代碼：DOX）日前宣布，它的CES 7.5自助服務軟件在電子商務和電子計費領域得到了新的增強。該公司還宣布Amdocs E-Billing Start Pack上市，該產(chǎn)品將自助服務電子計費軟件與針對特定產(chǎn)品的實施服務相結合。此項舉措反映出Amdocs不斷地投資于其自助服務產(chǎn)品，以滿足服務提供商的需求，使他們能夠在當前困難的業(yè)務環(huán)境下大幅度降低成本，同時提高收入并提供更好的客戶體驗。
2009年，中國進入3G時代，無線和有線業(yè)務合并，銷售、訂單處理和業(yè)務提供具有了新的形式，客戶的需求變得愈加復雜。自助服務門戶將在客戶管理中扮演著越來越重要的角色。因此，服務提供商需要認真解決流程自動化的問題并使自助服務的使用率提升到最高點，從而提供全面周到的客戶體驗。
此外，面對經(jīng)濟衰退，降低成本、提高成本效益成為提高競爭力的有效途徑。服務提供商們?nèi)缃穸贾溃诰�銷售和獲取新客戶是他們以較低的總成本促進收入增長的最佳方式之一。Forrester Research2最近的一份報告顯示，通過網(wǎng)絡獲取新客戶的成本不足其它渠道所需成本的三分之一。
Amdocs目前提供一種先進的在線購物車，即便消費者選擇了復雜的通信服務包和數(shù)碼產(chǎn)品，它也能夠保證簡化、一致的在線采購體驗。這種簡化的體驗將鼓勵消費者將他們的網(wǎng)絡購物和瀏覽行為更多地轉化為網(wǎng)絡采購行動。該購物車已被北美最大的服務提供商之一用作其電子商務平臺，它基于最新的Web 2.0技術和業(yè)務流程。例如，它提供一種界面，使客戶能夠在一個屏幕上查看整個采購流程，因此購物體驗更加便捷、清晰、可靠。
此外，Amdocs的電子計費軟件也得到了增強，能夠更快地更新供最終用戶瀏覽的計費信息。Amdocs將該軟件與針對特定產(chǎn)品的實施服務相結合，推出了Amdocs E-Billing Start Pack，使服務提供商能夠在較短的時間內(nèi)以較低的成本部署Amdocs的電子計費軟件。電子計費對于自助服務用戶來說是最重要的交易型應用之一，它通過讓客戶自己在線管理賬單和服務狀態(tài)來幫助服務提供商進一步降低成本。
Amdocs公司的全球市場營銷負責人Michael Couture表示：“我們與Frost & Sullivan1最近聯(lián)合開展的調(diào)查證實，在服務提供商設法降低成本同時提高收入的時候，在線客戶互動變得前所未有的重要。自助服務是在線和移動門戶的一個特點，Amdocs在這方面進行投資是為了幫助服務提供商提高利潤并留住其最有價值的客戶。我們能夠以較高成本效益的方式提供電子商務和電子計費方面的軟件和服務，使我們的客戶獲得最大的價值。”
Gartner3的2008市場份額研究顯示，在線客戶服務和自助服務領域內(nèi)提供自有產(chǎn)品和服務的廠商中，Amdocs擁有最高的全球市場份額。Amdocs在全球部署的自助服務產(chǎn)品每月處理1200萬次計費交易，并支持5000多萬自助服務登記用戶。在Amdocs CES產(chǎn)品組合中，自助服務是Amdocs互動產(chǎn)品的一部分，Amdocs互動產(chǎn)品還包括數(shù)字商業(yè)、個性化門戶以及伙伴協(xié)作等解決方案，如開放式的在線應用開發(fā)商店。
1 Amdocs和Frost & Sullivan：“自助服務現(xiàn)狀幾何”，作者Dan Colquhoun（Frost & Sullivan）和Stephen Krajewski（Amdocs），2008年10月
2 Forrester Research：“電子商務操作和客戶獲取的成本”，2008年6月4日，第9頁
3 Gartner：“市場份額：全球電信運營管理系統(tǒng)，2006—2007”，作者Martina Kurth、Kamlesh Bhatia和Norbert Scholz，2008年5月，表4-3
關于Amdocs
Amdocs作為客戶體驗系統(tǒng)創(chuàng)新的市場領跑者，幫助世界領先的服務提供商在所有服務環(huán)節(jié)實現(xiàn)整合、創(chuàng)新、預期客戶體驗（intentional
customer experienceTM）。Amdocs解決方案帶來杰出客戶體驗，并融合軟件、服務及專業(yè)經(jīng)驗，幫助我們的客戶執(zhí)行其戰(zhàn)略并實現(xiàn)服務、運營及利潤的巨大成功。Amdocs2008財年收入為31.6億美元，在全球擁有超過1萬8千名雇員，為全球50多個國家的客戶提供服務。詳情請訪問：www.amdocs.com。
Amdocs中國公司是一家為中國電信及電力領域提供世界級軟件、產(chǎn)品、解決方案及服務的領先供應商。它融合了Amdocs全球專業(yè)技術及最佳的本地實踐經(jīng)驗，以幫助服務提供商應對不斷增加的業(yè)務復雜性和日益激烈的競爭。Amdocs中國公司，總部位于北京，自2005年收購朗新以來，現(xiàn)已擁有超過1200名本地專家。www.amdocschina.cn
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