中科訊博電話營銷平臺_呼叫中心

中科訊博電話營銷平臺

2007/08/16

概述
　　
　　“電話營銷”產品，主要針對國內企業(yè)、事業(yè)、政府機關大多沒有“總機”、通信形象不統(tǒng)一、電話管理不健全而推出的一套電話管理系統(tǒng);她可將打入電話由電腦話務臺集中應答,提供導向及自動轉內,外線,該系統(tǒng)可減少人工工作量,提供24小時的值守服務,從而提高企業(yè)形象、服務質量,及加強電話管理,本產品在使用過程中還可根據(jù)用戶需求平滑升級企業(yè)呼叫中心的各種功能。

　　“電話營銷”產品的核心出發(fā)點，是通過提高企業(yè)形象和運營效率，讓企業(yè)以很少的投入擁有更多被關注的機會和盈利機會，從而提高企業(yè)整體盈利能力、服務水平。

　　“電話營銷”產品特別適用于企事業(yè)單位、賓館等服務性行業(yè)！

系統(tǒng)特點

可自由定制總機導航詞：導航詞可以通過TTS功能即時由文字轉換而來，也可將提前錄制好的導航詞上傳到系統(tǒng)內。該項功能通可由用戶自助完成，也可由客服人員幫客戶完成。系統(tǒng)提供“分時段IVR導航”的功能，企業(yè)可以在不同時間短設定不同的總機導航詞（比如在上班時間將導航詞設定為“歡迎致電....”，下班時將導航詞設定為“本企業(yè)的正常工作時間為....”）

使用企業(yè)電話臺后,對撥打的分機號碼可通過總導航語的提示,直接輸入分機號碼話務臺會自動轉接,從而節(jié)省了人工服務.

企業(yè)電話臺可事先錄制標準的、有親和力的語音提示,電話接聽工作不受人的情緒影響,提高了企業(yè)服務質量.

單位只需對外公布一個企業(yè)電話號碼(由電信局負責聯(lián)選),對撥打企業(yè)電話的電話通過語音臺轉至其他分機,保證電話的效率,通信的暢通.

系統(tǒng)不需要數(shù)據(jù)庫支持,對硬件環(huán)境要求低,穩(wěn)定性高,安裝維護方便.

系統(tǒng)功能

人工座席

　　由話務員值守,可配備耳麥,座席電話轉接,話務員可以通過電話及電腦兩種方式實現(xiàn)電話轉移及接聽，完成普通電話員的全部功能.

話務排隊功能

　　可同時顯示多個來電號碼,所有來電信息一目了然, 話務員可選擇接聽任意一部電話,也可自由設置來電的排隊優(yōu)先級別,對正在接聽的電話可以選擇轉到自動臺服務或轉其他分機服務,極大的提高了個性化分級服務功能.

話務轉移功能

　　對休息時間無需人工值班時,話務員可以把電話轉移到任何一部外線電話上；

　　通過簡單的設置,當分機人員不在座位上時,也可以把來電轉到自己的通訊工具上,為移動辦公提供了便利的條件；

　　系統(tǒng)同時支持人工與自動服務自由轉換，方便靈活地為來電客戶提供服務.

自動語音提示

　　語音服務提示:來電語音自動應答,出現(xiàn)語音提示;如”您好,歡迎致電*****單位,請撥分機號碼,查號請撥0,辦公室請撥***,銷售部請撥***等”;語音提示可根據(jù)本單位要求自行錄制.

　　占線告知語音:”您撥的分機正忙,請撥其他分機或轉總機服務”轉接過程提示音:如”轉接中,請稍后”.

　　下班時間的提示音:如”您好, 歡迎致電*****單位,現(xiàn)在是下班時間,請撥分機號,查號請撥0”.

錄音功能

　　對接入語音平臺的電話進行全程錄音;還可以選擇對座席線路錄音.

信息服務

　　可以錄制多層語音信息,對外提供信息查詢服務.

話務報表

　　提供詳細的日志查詢，對來電,去電的號碼,時間段,時長及操作進行記錄和查詢.

來電彈屏

　　根據(jù)來電彈出屏幕,可以跟CRM系統(tǒng)結合起來,為客戶施行VIP服務.

智能呼叫分配(ACD)

　　多種排隊機制，所有來電排隊信息都有顯示，提供對來電上移、下移、　　移到最前或轉自動臺處理等多種可選擇的排隊功能，來電可根據(jù)服務要求，選擇不同的服務部門及人員，系統(tǒng)都做了優(yōu)化處理.

可視化流程編輯（Fbuilder）

　　任何程序員都能運用中科訊博 Fbuilder流程編輯。不用詳細了解所運用的分離系統(tǒng)硬件和軟件資源的應用程序開發(fā)接口（API），程序員即可在流程表環(huán)境下，通過構建圖形塊的方式方便地實現(xiàn)業(yè)務流程。

系統(tǒng)流程

　　可根據(jù)客戶要求定制,對代理商提供二次業(yè)務開發(fā)環(huán)境（可視化流程編輯Fbuilder）,非常方便可以生成不同的業(yè)務流程

系統(tǒng)截圖