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中科訊博聯(lián)通SP客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)

2007/07/20

• 人工座席


由話務(wù)員值守,可配備耳麥,座席電話轉(zhuǎn)接,話務(wù)員可以通過電話及電腦兩種方式實(shí)現(xiàn)電話轉(zhuǎn)移及接聽，完成普通電話員的全部功能, 并且坐席配置可以任意要求增加和配置。


• 話務(wù)排隊(duì)功能


　　可同時(shí)顯示多個(gè)來電號(hào)碼,所有來電信息一目了然, 話務(wù)員可選擇接聽任意一部電話,也可自由設(shè)置來電的排隊(duì)優(yōu)先級(jí)別,對(duì)正在接聽的電話可以選擇轉(zhuǎn)到自動(dòng)臺(tái)服務(wù)或轉(zhuǎn)其他分機(jī)服務(wù),極大的提高了個(gè)性化分級(jí)服務(wù)功能


• 話務(wù)轉(zhuǎn)移功能


　　對(duì)休息時(shí)間無(wú)需人工值班時(shí),話務(wù)員可以把電話轉(zhuǎn)移到任何一部外線電話上；

　　通過簡(jiǎn)單的設(shè)置,當(dāng)分機(jī)人員不在座位上時(shí),也可以把來電轉(zhuǎn)到自己的通訊工具上,為移動(dòng)辦公提供了便利的條件；
　　系統(tǒng)同時(shí)支持人工與自動(dòng)服務(wù)自由轉(zhuǎn)換，方便靈活地為來電客戶提供服務(wù)


• 自動(dòng)語(yǔ)音提示


　　語(yǔ)音服務(wù)提示:來電語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答,出現(xiàn)語(yǔ)音提示;如”您好,歡迎致電*****單位,請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)碼,查號(hào)請(qǐng)撥0,辦公室請(qǐng)撥***,銷售部請(qǐng)撥***等”;語(yǔ)音提示可根據(jù)本單位要求自行錄制

　　占線告知語(yǔ)音:”您撥的分機(jī)正忙,請(qǐng)撥其他分機(jī)或轉(zhuǎn)總機(jī)服務(wù)”轉(zhuǎn)接過程提示音:如”轉(zhuǎn)接中,請(qǐng)稍后”

　　下班時(shí)間的提示音:如”您好, 歡迎致電*****單位,現(xiàn)在是下班時(shí)間,請(qǐng)撥分機(jī)號(hào),查號(hào)請(qǐng)撥0”


• 錄音功能

　　對(duì)接入語(yǔ)音平臺(tái)的電話進(jìn)行全程錄音;還可以選擇對(duì)座席線路錄音


• 信息服務(wù)

　　可以錄制多層語(yǔ)音信息,對(duì)外提供信息查詢服務(wù)


• 話務(wù)報(bào)表

提供詳細(xì)的日志查詢，對(duì)來電,去電的號(hào)碼,時(shí)間段,時(shí)長(zhǎng)及操作進(jìn)行記錄和查詢


• 來電彈屏

　　根據(jù)來電彈出屏幕,可以跟CRM系統(tǒng)結(jié)合起來,為客戶施行VIP服務(wù)，投訴處理功能，業(yè)務(wù)咨詢功能，業(yè)務(wù)受理功能，業(yè)務(wù)取消功能，業(yè)務(wù)咨詢功能等等的錄入都可以通過來電屏幕進(jìn)行，通過在客戶信息表中進(jìn)行信息查詢功能。


• 智能呼叫分配(ACD)

　　多種排隊(duì)機(jī)制，所有來電排隊(duì)信息都有顯示，提供對(duì)來電上移、下移、移到最前或轉(zhuǎn)自動(dòng)臺(tái)處理等多種可選擇的排隊(duì)功能，來電可根據(jù)服務(wù)要求，選擇不同的服務(wù)部門及人員，系統(tǒng)都做了優(yōu)化處理

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