首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統平臺廠(chǎng)商>>用勤科技

用勤科技(UDS)統一消息系統解決方案

2006/08/16

  概述

  統一消息 (UM) 是CTI技術(shù)中比較典型的業(yè)務(wù)之一,它是一個(gè)綜合信息服務(wù)系統,它把電子郵件、電話(huà)、傳真機、傳呼機和手機等現代通信工具聯(lián)合在一起,為用戶(hù)提供全方位的信息服務(wù)。

  統一消息系統是一個(gè)實(shí)現了計算機網(wǎng)絡(luò )與電話(huà)網(wǎng)絡(luò )合一的融合語(yǔ)音、傳真、視頻、數據等信息的綜合信息服務(wù)系統。該系統兼容多種接入途徑,如電話(huà)、IP、無(wú)線(xiàn)等;可實(shí)現多種通信方式,如電話(huà)、傳真、E-Mail、語(yǔ)音郵件、短信、WAP、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議、電話(huà)會(huì )議、Web、VoIP等,其應用邏輯基于XML技術(shù)的工作流定制方式,方便用戶(hù)靈活定制個(gè)性應用。通過(guò)統一消息系統,利用電話(huà)或手機等通訊設備就能夠隨時(shí)處理郵箱中的電子郵件,使溝通更加隨意。

  統一消息系統的基本結構

  統一消息系統采用了四層結構,接入層、服務(wù)層、數據層和應用層。各層之間均采用標準協(xié)議或API封裝的方式作為接口使得各層相對獨立,從而保證應用層的變化不會(huì )影響服務(wù)層和數據層的穩定;而服務(wù)層和數據層規范地進(jìn)行優(yōu)化和擴展后,上層的所有應用仍然有效。同時(shí)接入層的渠道增加和減少不會(huì )對服務(wù)層、數據層產(chǎn)生影響。
接入層

  提供底層的信息接入通道,向客戶(hù)提供接入或訪(fǎng)問(wèn)統一消息系統的多樣靈活的方式和手段。包括:
  服務(wù)層

  提供符合業(yè)內標準的硬件控制方法,保證對接入層的渠道信息進(jìn)行統一的管理和分發(fā);提供服務(wù)支撐,具有業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)性和穩定的規范。

  數據層

  用來(lái)存儲消息內容本身。支持各種格式信息的大量數據的有效存儲和管理,各種類(lèi)型信息之間的轉換,對數據的實(shí)時(shí)信息處理。

  數據層實(shí)現可以有兩種方式:集成方式和統一方式。集成方式將不同類(lèi)型的消息分別存放在不同的數據庫中,然后通過(guò)一個(gè)唯一的接口(消息網(wǎng)關(guān))將不同數據庫中的消息提供給不同設備;在統一方式中,不同類(lèi)型的消息并不分開(kāi)存放,而是統一存放在一個(gè)數據庫中。

  應用層

  面向客戶(hù),具有多變靈活可定制的特點(diǎn),以適應不同行業(yè)的需求、業(yè)務(wù)擴展和服務(wù)優(yōu)化。

  功能特性
  技術(shù)特點(diǎn)
  具體應用舉例

用勤科技公司供稿 CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
用勤科技企業(yè)級呼叫中心解決方案 2006-08-24
用勤科技 AI-REPORT 呼叫中心通用報表工具 2006-08-21
用勤科技電信級呼叫中心解決方案 2006-08-18
用勤科技一體化板卡呼叫中心解決方案 2006-08-17
用勤科技打造保險行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統 2006-08-14

相關(guān)頻道:  統一通信_與_統一通信           熱點(diǎn)專(zhuān)題_統一通信_解決方案   技術(shù)_統一通信_解決方案
东平县| 固镇县| 福建省| 招远市| 宽甸| 南涧| 琼海市| 曲麻莱县| 五河县| 巴林右旗| 通州市| 内黄县| 儋州市| 于都县| 凤台县| 新源县| 西华县| 土默特右旗| 仪征市| 阳原县| 凌云县| 颍上县| 靖远县| 思南县| 宁城县| 马山县| 凉山| 苏州市| 江北区| 海南省| 勃利县| 盐山县| 长乐市| 清涧县| 湘潭市| 晋城| 阿巴嘎旗| 乌鲁木齐县| 隆尧县| 大石桥市| 青神县|