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用勤科技
用勤科技(UDS)統一消息系統解決方案
2006/08/16
概述
統一消息 (UM) 是CTI技術(shù)中比較典型的業(yè)務(wù)之一,它是一個(gè)綜合信息服務(wù)系統,它把電子郵件、電話(huà)、傳真機、傳呼機和手機等現代通信工具聯(lián)合在一起,為用戶(hù)提供全方位的信息服務(wù)。
統一消息系統是一個(gè)實(shí)現了計算機網(wǎng)絡(luò )與電話(huà)網(wǎng)絡(luò )合一的融合語(yǔ)音、傳真、視頻、數據等信息的綜合信息服務(wù)系統。該系統兼容多種接入途徑,如電話(huà)、IP、無(wú)線(xiàn)等;可實(shí)現多種通信方式,如電話(huà)、傳真、E-Mail、語(yǔ)音郵件、短信、WAP、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議、電話(huà)會(huì )議、Web、VoIP等,其應用邏輯基于XML技術(shù)的工作流定制方式,方便用戶(hù)靈活定制個(gè)性應用。通過(guò)統一消息系統,利用電話(huà)或手機等通訊設備就能夠隨時(shí)處理郵箱中的電子郵件,使溝通更加隨意。
統一消息系統的基本結構
統一消息系統采用了四層結構,接入層、服務(wù)層、數據層和應用層。各層之間均采用標準協(xié)議或API封裝的方式作為接口使得各層相對獨立,從而保證應用層的變化不會(huì )影響服務(wù)層和數據層的穩定;而服務(wù)層和數據層規范地進(jìn)行優(yōu)化和擴展后,上層的所有應用仍然有效。同時(shí)接入層的渠道增加和減少不會(huì )對服務(wù)層、數據層產(chǎn)生影響。
接入層
提供底層的信息接入通道,向客戶(hù)提供接入或訪(fǎng)問(wèn)統一消息系統的多樣靈活的方式和手段。包括:
傳統語(yǔ)音網(wǎng)關(guān):利用基本的電話(huà)交換功能實(shí)現應用系統與電話(huà)語(yǔ)音的交互功能,實(shí)現VoiceMail分發(fā);
短信網(wǎng)關(guān):兼容短信中心對接和與無(wú)線(xiàn)設備對接兩種方式,實(shí)現短信管理和收發(fā)功能,實(shí)現短信分發(fā)。
VoIP網(wǎng)關(guān):可實(shí)現傳統電話(huà)轉IP電話(huà)以及IP電話(huà)轉傳統電話(huà)功能。
Email網(wǎng)關(guān):通過(guò)對Email的智能篩選、分析,實(shí)現自動(dòng)分發(fā)管理。
SMS網(wǎng)關(guān):實(shí)現自動(dòng)短信收發(fā)管理、轉換利用、自動(dòng)分發(fā)。
FAX網(wǎng)關(guān):實(shí)現傳真的管理收發(fā)和FaxMail的分發(fā)。
數據網(wǎng)關(guān):實(shí)現各類(lèi)文件、數據的路由管理。
視頻網(wǎng)關(guān):實(shí)現視頻數據的交互、管理和服務(wù)。
服務(wù)層
提供符合業(yè)內標準的硬件控制方法,保證對接入層的渠道信息進(jìn)行統一的管理和分發(fā);提供服務(wù)支撐,具有業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)性和穩定的規范。
數據層
用來(lái)存儲消息內容本身。支持各種格式信息的大量數據的有效存儲和管理,各種類(lèi)型信息之間的轉換,對數據的實(shí)時(shí)信息處理。
數據層實(shí)現可以有兩種方式:集成方式和統一方式。集成方式將不同類(lèi)型的消息分別存放在不同的數據庫中,然后通過(guò)一個(gè)唯一的接口(消息網(wǎng)關(guān))將不同數據庫中的消息提供給不同設備;在統一方式中,不同類(lèi)型的消息并不分開(kāi)存放,而是統一存放在一個(gè)數據庫中。
應用層
面向客戶(hù),具有多變靈活可定制的特點(diǎn),以適應不同行業(yè)的需求、業(yè)務(wù)擴展和服務(wù)優(yōu)化。
功能特性
Web服務(wù):用戶(hù)可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過(guò)瀏覽器的統一界面完成信息處理和信息查詢(xún),不僅可作為辦公自動(dòng)化系統,還可作為Internet郵件系統,為用戶(hù)提供電子郵件功能(如日程表、工作流程、重要事件提示等)。
WAP服務(wù):終端用戶(hù)可以通過(guò)支持WAP協(xié)議的手機收發(fā)電子郵件。公司通過(guò)WAP接入可為職員安排工作任務(wù),進(jìn)行遠程工作文件共享。
語(yǔ)音服務(wù):提供IVR/TTS設備,利用先進(jìn)的語(yǔ)音合成技術(shù),將用戶(hù)郵件正文中的文本以及txt、doc等附件合成為語(yǔ)音,并在電話(huà)中播放給用戶(hù)聽(tīng),同時(shí)可直接播放附件中的語(yǔ)音文件。用戶(hù)也可用語(yǔ)音形式直接操作統一消息系統的各個(gè)功能,進(jìn)行郵件的收發(fā)處理、日程表的查詢(xún)等。支持的協(xié)議包括:XML/HTTP、TCP/IP、 Voice XML、VoIP(H.323、 SIP)及FoIP(T.38)。
傳真服務(wù):通過(guò)系統消息中心提供的傳真服務(wù)接口,用戶(hù)可使用WAP手機或通過(guò)語(yǔ)音服務(wù),在無(wú)法瀏覽到附件的情況下,將收件箱中不能用語(yǔ)音輸出的電子郵件內容或附件內容(如office文檔、表格等),發(fā)送到指定的傳真機上以傳真形式輸出,并可將紙張文件通過(guò)傳真機轉變?yōu)槲臋n形式發(fā)送到對方的電子郵箱中。
即時(shí)消息服務(wù):用于系統內的用戶(hù)在網(wǎng)上進(jìn)行即時(shí)消息交流。所有即時(shí)消息用戶(hù)都被以組織結構的形式顯示在所有聯(lián)系人的列表中。當用戶(hù)狀態(tài)發(fā)生變化時(shí),其狀態(tài)信息也隨之進(jìn)行相應的變化,便于隨時(shí)查看所要聯(lián)系的用戶(hù)的在線(xiàn)狀態(tài),并采取適當的溝通方式(發(fā)送即時(shí)消息、實(shí)時(shí)文字交談、發(fā)送視頻會(huì )議邀請、召開(kāi)網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、發(fā)送郵件、語(yǔ)音對話(huà)等)進(jìn)行聯(lián)系,還可通過(guò)Chat等功能互相交流、制作電子名片等。
短消息服務(wù):系統針對郵箱狀態(tài)的改變:如新到郵件,郵件主題,發(fā)信人等,向手機或PDA用戶(hù)發(fā)送短消息。通過(guò)短消息服務(wù)功能,可以在第一時(shí)間提醒用戶(hù)郵件的到達。此外,系統消息中心也可將一些重要事件轉化為短消息發(fā)送給用戶(hù)。
技術(shù)特點(diǎn)
與郵件服務(wù)器的通信基于POP3、SMTP、ESMTP等國際標準的郵件協(xié)議,支持多種郵件服務(wù)器的郵件收發(fā);
通訊融合,兼容多種通信協(xié)議,如:E1、SS7、模擬、ISDN、H.323、SMPP、CMPP、SGIP等,將各類(lèi)通訊渠道(電話(huà)、傳真、Internet、Gprs、Email、VoIP、SMS、VoiceMail 等)接入的信息統一排隊、統一管理、統一發(fā)布;
媒體資源共享:通訊渠道共享媒體資源(語(yǔ)音、傳真、數據),如在WEB服務(wù)上實(shí)現語(yǔ)音服務(wù),在短消息上實(shí)現Email等等。
安全高效的傳真收發(fā)技術(shù);
多種文件的格式轉換技術(shù);
安全的用戶(hù)管理和驗證技術(shù);
先進(jìn)的交互式語(yǔ)音應答技術(shù)(IVR);
先進(jìn)的語(yǔ)音合成技術(shù)和文本朗讀技術(shù)(TTS);
先進(jìn)的智能語(yǔ)音識別技術(shù)(ASR)。
具體應用舉例
聽(tīng)取語(yǔ)音郵件:通過(guò)手機撥打特別服務(wù)電話(huà)的方式聽(tīng)取郵件內容,方便用戶(hù)及時(shí)獲取信息,使訪(fǎng)問(wèn)郵箱更加容易,不再受到時(shí)間、地點(diǎn)以及設備的限制。
回復語(yǔ)音郵件:通過(guò)手機用語(yǔ)音郵件的方式給發(fā)件人回復郵件,不僅使郵件的處理方式更加多樣化,同時(shí)讓郵件的處理變得更加及時(shí)。
語(yǔ)音留言:用戶(hù)可以將統一消息的電子郵箱作為語(yǔ)音信箱使用,收錄各種語(yǔ)音留言,起到電話(huà)錄音機的作用,避免遺漏任何信息。
語(yǔ)音控制:用戶(hù)通過(guò)手機撥打特別服務(wù)電話(huà)的方式訪(fǎng)問(wèn)統一消息郵箱,可以采用語(yǔ)音命令的形式來(lái)進(jìn)行郵箱的訪(fǎng)問(wèn),高達97%的語(yǔ)音識別準確率,免去了煩瑣的按鍵操作。
傳真接收郵件:用戶(hù)通過(guò)手機撥打特別服務(wù)電話(huà)的方式訪(fǎng)問(wèn)郵箱郵件后,用戶(hù)只需通過(guò)手機輸入傳真機的號碼,選定的郵件便會(huì )通過(guò)系統提供的傳真功能,將郵件的正文和附件內容通過(guò)傳真機打印出來(lái)。
用勤科技公司供稿 CTI論壇編輯
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