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浩豐創(chuàng)源iAgent助力中郵人壽客服與回訪

2010/05/04

　　CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（記者 楊毅）：浩豐創(chuàng)源基于穩(wěn)定性、安全性、靈活性、先進性等多角度考量，為中郵人壽提供基于IP交換機的呼叫中心解決方案，采用浩豐創(chuàng)源自主研發(fā)的iAgent保險業(yè)務系統(tǒng)作為整體回訪系統(tǒng)的核心，成功完成了系統(tǒng)部署，達成了預期的效果。

　　中郵人壽保險股份有限公司是由中國郵政集團公司與20個省（區(qū)、市）郵政公司共同發(fā)起設立的國有全國性壽險公司。中郵人壽秉承郵政企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，圍繞國家社會經濟發(fā)展大局和保險業(yè)發(fā)展要求，承擔社會責任，實現(xiàn)企業(yè)價值，為我國保險業(yè)的發(fā)展、國家經濟建設和社會進步作出貢獻。

　　作為一家人壽保險公司，客戶服務是公司生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。為了適應中國保險行業(yè)的發(fā)展，并滿足保監(jiān)會對于壽險公司的規(guī)范性要求，中郵人壽需要建立一個專業(yè)的客戶回訪系統(tǒng)。經過縝密的市場調查和嚴格的產品比選，中郵人壽最終決定采用浩豐創(chuàng)源保險行業(yè)聯(lián)絡中心解決方案。浩豐創(chuàng)源基于穩(wěn)定性、安全性、靈活性、先進性等多角度考量，為中郵人壽提供基于IP交換機的聯(lián)絡中心解決方案，采用浩豐創(chuàng)源自主研發(fā)的iAgent保險業(yè)務系統(tǒng)作為整體回訪系統(tǒng)的核心，成功完成了系統(tǒng)部署，達成了預期的效果。

　　iAgent保險業(yè)務客戶回訪系統(tǒng)是浩豐創(chuàng)源基于多年聯(lián)絡中心成功建設及運營經驗，借鑒國外先進CRM專用軟件的設計理念，采用SOA架構，結合保險行業(yè)應用特點，經過眾多經驗豐富的優(yōu)秀軟件工程師數(shù)年努力，獨立開發(fā)并逐步完善而成的業(yè)務系統(tǒng)。iAgent系統(tǒng)在結構上充分滿足金融保險行業(yè)對系統(tǒng)穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性的高要求，遵循保險合法合規(guī)流程；同時重視業(yè)務系統(tǒng)的模塊化設計，提供與核心保單系統(tǒng)、理賠系統(tǒng)和財務系統(tǒng)等松耦合的集成接口，并可以根據(jù)客戶需求方便的增加功能模塊，充分滿足保險企業(yè)的業(yè)務需求，為今后業(yè)務的變化和發(fā)展留下足夠空間。

CTI論壇報道


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