浩豐SIP Samba為PICC電銷插上高效的翅膀
2010/02/01
CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者 張塵）：日前,浩豐創(chuàng)源的另一拳頭產(chǎn)品SIP Samba智能外撥系統(tǒng)被引入PICC，助其打造電子商務(wù)中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)于近日開始部署，旨在利用電話，短信，郵件等多種方式幫助TSR建立與客戶的聯(lián)系渠道，直接銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，幫助PICC擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，增加銷售額。
SIP Samba智能外撥系統(tǒng)采用先進(jìn)的SIP技術(shù)，非常適合在可管理的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行快速部署。SIP Samba不僅支持座席集中、遠(yuǎn)端座席、分散座席組，也支持多個(gè)系統(tǒng)的分散部署和集中管理，這就使其可以非常靈活的滿足從幾十個(gè)到上千個(gè)座席的規(guī)模需求。SIP
Samba的精髓是優(yōu)秀的算法，系統(tǒng)在每個(gè)時(shí)間間隔自動(dòng)收集系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，當(dāng)管理員設(shè)置好預(yù)測(cè)撥號(hào)頻率后，系統(tǒng)即不定時(shí)的發(fā)出外撥指令，并試圖使座席的空閑程度與管理員的設(shè)置在最大程度上保持一致。SIP
Samba先進(jìn)的撥號(hào)檢測(cè)技術(shù)能夠?yàn)V除無效的電話接續(xù)，只把已經(jīng)接通的有效電話轉(zhuǎn)接至外撥座席。預(yù)測(cè)算法與撥號(hào)結(jié)果檢測(cè)技術(shù)的完美結(jié)合不僅使座席在相同時(shí)間內(nèi)增加了外撥電話的數(shù)量，而且可以根據(jù)座席人員的工作能力、習(xí)慣和積極性靈活的控制撥號(hào)步調(diào)，直接增加有效電話的比例。SIP
Samba同時(shí)支持預(yù)覽式、主動(dòng)式和預(yù)測(cè)式三種撥號(hào)模式，不同的Campaign可以使用不同的模式，同一個(gè)Campaign也可在不同的條件下使用不同的模式，最大程度上滿足運(yùn)營者在撥號(hào)效果上的要求。SIP
Samba專門的定制工具可以讓運(yùn)營者迅速靈活的完成數(shù)據(jù)過濾、數(shù)據(jù)更新和撥號(hào)策略的設(shè)定，多層次的界面生成工具、強(qiáng)大的API和圖形化腳本定制工具的相輔相成，幾乎使座席應(yīng)用和客戶問卷的生成成為舉手之勞。
CTI論壇報(bào)道
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