Salesforce和Force.com在Kepner-Tregoe提供可見(jiàn)性和自定義應用程序
2009/06/18
“SalesLogix 比 Salesforce 存在更多凈風(fēng)險。為什么會(huì )這樣？Salesforce 提供一流的功能卻沒(méi)有軟件的風(fēng)險和成本，使我們作為一個(gè)國際性組織更成功地運作。”
挑戰
Kepner-Tregoe 是一家國際性管理咨詢(xún)和培訓公司，急需升級其集中式系統，以管理渠道和重要的客戶(hù)信息。
銷(xiāo)售組織的重組需要新的協(xié)作和共享水平。
該公司需要一套可快速實(shí)施的全球 CRM 解決方案。
對于 Kepner-Tregoe 來(lái)說(shuō)，實(shí)現較低的總擁有成本 (TCO) 非常重要。
解決方案
Kepner-Tregoe 選擇了 Salesforce Professional Edition，而沒(méi)有選擇 SalesLogix。
為了滿(mǎn)足緊迫的最后執行期限，Kepner-Tregoe 快速實(shí)施了 CRM 解決方案，并在后來(lái)升級到了 Enterprise
Edition。
Salesforce 的軟件即服務(wù)模式可提供從世界任意位置方便地訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)數據的功能。
目前，該公司提供全球運營(yíng)的多幣種支持。
在該公司中，全球所有員工都使用著(zhù)一套自定義預測系統，該系統使用戶(hù)可以方便地從其所擁有的帳戶(hù)搜尋機會(huì )。
此外，Kepner-Tregoe 還創(chuàng )建了一個(gè)許可證查詢(xún)系統，使全球的被許可方可登錄到一個(gè)基于 SharePoint
的自定義站點(diǎn)，并在 Salesforce 中搜索帳戶(hù)信息。
Kepner-Tregoe 實(shí)施了 DeliveryForce，這是一個(gè)自定義 KT 指令應用程序， 可自動(dòng)化培訓參加人員報告流程（在
Excel 電子表格中進(jìn)行管理之前的階段）； DeliveryForce 可向 CRM 提供支持，可提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效力，并為組織生成新的全球性機會(huì )。
DeliveryForce 可集成 Kepner-Tregoe 的第三方調查和學(xué)習管理應用程序，從而進(jìn)一步擴展其應用范圍并降低工作流的復雜性。
結果
目前，Kepner-Tregoe 已具備了集中管理信息的能力，從而可獲得生產(chǎn)率、協(xié)作效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升
Salesforce 可提供對遍及美國、加拿大和歐洲的所有客戶(hù)和渠道的全面了解。
自從部署 Salesforce 之后，該公司就在全球范圍內不斷獲得成功。
用戶(hù)對 DeliveryForce 的反饋都非常積極，認為對于參加培訓的人員而言，方便易用和可跟蹤潛在的商機是其最大的優(yōu)點(diǎn)。
Kepner-Tregoe 目前正在向歐洲的用戶(hù)部署 DeliveryForce，并計劃在六月/七月將其推廣到亞太地區。
CTI論壇報道
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