呼叫中心專業(yè)運(yùn)營及良性發(fā)展研修班成功舉辦
2005/07/04
2005年6月22日至6月24日，由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會主辦,北京優(yōu)勝資訊有限公司協(xié)辦的"呼叫中心專業(yè)運(yùn)營及良性發(fā)展研修班"在北京北郵科技大廈舉行；來自金融、電信、增值服務(wù)、IT、及外包呼叫中心多個(gè)行業(yè)的客服中心中高級管理者歡聚一堂。
北京郵電大學(xué)在CTI領(lǐng)域有10多年研究經(jīng)驗(yàn)的王教授對未來呼叫中心在中國的發(fā)展前景進(jìn)行了詳細(xì)的講解和介紹；作為增值委的培訓(xùn)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，北京優(yōu)勝資訊的專家楊繼東老師、李京成老師參與授課并與學(xué)員進(jìn)行討論。
3天的研修時(shí)間內(nèi)，大家就呼叫中心在中國的未來前景展望、呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、呼叫中心的高效運(yùn)營管理及呼叫中心的項(xiàng)目活動與評估等主題進(jìn)行了交流和探討，現(xiàn)場氣氛熱烈，充斥著腦力及思維的碰撞與激蕩。對于學(xué)員在聽課過程中反映的工作中遇到的實(shí)際問題，授課講師提供了相應(yīng)的資料和方案幫助解決。
北京優(yōu)勝資訊有限公司是一家致力于為企業(yè)客戶服務(wù)部門提供咨詢及戰(zhàn)略執(zhí)行的專業(yè)公司， 為企業(yè)提供包括呼叫中心信息技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營管理到市場戰(zhàn)略在內(nèi)的全面解決方案。
優(yōu)勝資訊現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)專注于為企業(yè)提供“有效地提升呼叫中心的執(zhí)行能力”及“有效地利用呼叫中心這個(gè)工具，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益”的專業(yè)服務(wù)。優(yōu)勝資訊將致力于成為更多企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴。
優(yōu)勝咨詢供稿 CTI論壇編輯
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