優(yōu)勝資訊為甘肅電信實(shí)施全省培訓
2005/08/05
7月11、12日甘肅省電信公司針對全省10000號客服中心的服務(wù)代表進(jìn)行了大范圍、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技巧提升培訓,此次培訓特邀服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊的高級培訓講師李京成先生任教,培訓以蘭州為中心向全省進(jìn)行IP直播。
甘肅電信一直以來(lái)非常重視對員工的培訓,同時(shí)更關(guān)注10000號客服中心的服務(wù)品質(zhì)提升。客服中心的主管和直接領(lǐng)導們不滿(mǎn)足于已備受用戶(hù)認同的現有服務(wù)水平,為更好的執行及配合集團公司提出的更高服務(wù)標準,他(她)們成倍的擴大客服中心建設,并對現有和大量擴招的服務(wù)代表引進(jìn)及實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的培訓,以至于在集團公司全國評比中的名次得到大幅度提高。
本次培訓在甘肅電信領(lǐng)導們的精心組織策劃和員工們的積極參與下進(jìn)行得非常成功,員工們普遍反映通過(guò)培訓認識到許多日常服務(wù)中不經(jīng)意的環(huán)節和服務(wù)方法的不足,并希望更多的參與這種專(zhuān)業(yè)的培訓以使自己的服務(wù)技巧不斷升華。
本次培訓的另外一個(gè)亮點(diǎn)是甘肅電信的領(lǐng)導們?yōu)樘岣吲嘤柕母采w面和效率,大膽嘗試采用IP直播的方式,且獲得滿(mǎn)意的直播效果。員工反饋的滿(mǎn)意度也顯示出平均98%的高水平。
優(yōu)勝咨詢(xún)供稿 CTI論壇編輯
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