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優(yōu)勝資訊為中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)培訓客服人員

2005/09/15

  日前新推出的中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)是由中國質(zhì)量監(jiān)督局、中信21cn、中國電信聯(lián)合推出的,作為我國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管體系的重要組成部分,最方便快捷的保障消費者的最大權益。

  為體現(xiàn)服務消費者宗旨,確保提供高品質(zhì)的服務。在建網(wǎng)的同時,成立了一個客戶服務團隊,特邀在call center管理策劃和培訓方面有著資深經(jīng)驗的北京優(yōu)勝資訊有限公司進行專業(yè)化培訓。

  優(yōu)勝資訊高級講師李京成老師為學員進行了為期三天的培訓,內(nèi)容包括:服務禮儀、電話服務技巧、處理疑難問題技巧、專業(yè)服務心態(tài)、電話服務專業(yè)技能等。

  此次培訓更注重實際操作方面的演練,客戶服務人員在專家的指導下進行了現(xiàn)場模擬訓練。這種實戰(zhàn)演練的方式生動有效,受到了學員的歡迎和積極配合,大大提升了服務人員的技能技巧。

  鑒于培訓效果顯著,中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)計劃將進行全國性專業(yè)客服培訓。


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優(yōu)勝咨詢供稿 CTI論壇編輯

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