CTI論壇: 優(yōu)勝資訊為中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)培訓(xùn)客服人員

優(yōu)勝資訊為中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)培訓(xùn)客服人員

2005/09/15

　　日前新推出的中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)是由中國(guó)質(zhì)量監(jiān)督局、中信21cn、中國(guó)電信聯(lián)合推出的，作為我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管體系的重要組成部分，最方便快捷的保障消費(fèi)者的最大權(quán)益。

　　為體現(xiàn)服務(wù)消費(fèi)者宗旨，確保提供高品質(zhì)的服務(wù)。在建網(wǎng)的同時(shí)，成立了一個(gè)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，特邀在call center管理策劃和培訓(xùn)方面有著資深經(jīng)驗(yàn)的北京優(yōu)勝資訊有限公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)。

　　優(yōu)勝資訊高級(jí)講師李京成老師為學(xué)員進(jìn)行了為期三天的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：服務(wù)禮儀、電話服務(wù)技巧、處理疑難問(wèn)題技巧、專(zhuān)業(yè)服務(wù)心態(tài)、電話服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能等。

　　此次培訓(xùn)更注重實(shí)際操作方面的演練，客戶(hù)服務(wù)人員在專(zhuān)家的指導(dǎo)下進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練。這種實(shí)戰(zhàn)演練的方式生動(dòng)有效，受到了學(xué)員的歡迎和積極配合，大大提升了服務(wù)人員的技能技巧。

　　鑒于培訓(xùn)效果顯著，中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)計(jì)劃將進(jìn)行全國(guó)性專(zhuān)業(yè)客服培訓(xùn)。

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優(yōu)勝咨詢(xún)供稿 CTI論壇編輯

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